Les composantes d'une enquête

Nous distinguons les composantes suivantes :

• Le modèle enquête

  Le modèle enquête contient les questions à soumettre aux personnes interrogées (enquêtés). Vous pouvez utiliser des modèles de toutes sortes (par exemple, pour une enquête de satisfaction auprès de la clientèle, une évaluation des employés ou la collecte des desiderata de vos clients).

  Les modèles contiennent aussi les paramètres de présentation des enquêtes. Ces paramètres permettent notamment de préciser si l'enquête doit proposer un questionnaire unique à chaque participant. Vous pouvez également décider si les questions doivent s'afficher dans un ordre aléatoire.

• L'enquête

  Pour réaliser une enquête, commencez par la générer à partir du modèle enquête de votre choix. Déterminez à qui elle s'adresse (employés et/ou autres personnes).

  Vous pouvez faire dériver plusieurs enquêtes d'un seul modèle. Cela peut notamment être utile pour réaliser la même enquête chaque année ou envoyer une même enquête à plusieurs groupes cibles. Il n'est pas possible de réaliser une enquête anonyme. En effet, Profit connaît toujours l'identité de la personne interrogée.

• Les groupes de sélection

  Pour certaines questions, les réponses se présentent sous la forme de choix multiples. Dans ce cas, définissez un groupe de sélection à lier à ces questions. Les groupes de sélection permettent d'obtenir des réponses univoques. Ceci facilite l'analyse des résultats. Vous pouvez associer un groupe de sélection à plusieurs questions.

  Exemple :

  Supposons que, dans une enquête de satisfaction, vous posiez les questions suivantes : "Comment jugez-vous le support technique ?", "Comment jugez-vous le service après-vente ?" et "Comment jugez-vous le service de livraison ?". Les réponses à ces questions sont identiques :

• Bon
• Satisfaisant
• Mauvais
• Pas d'application (je n'ai jamais fait appel à ce service)
• Sans opinion

Créez un groupe de sélection avec ces réponses et liez-le aux questions ci-dessus.

Parfois, une réponse à choix multiples ne s'applique qu'à une seule question. Dans ce cas, n'utilisez pas de groupe de sélection, mais définissez les choix disponibles dans les propriétés de la question.

• Génération d'une enquête

  Générez une enquête à partir d'un modèle. Profit crée un questionnaire présentant les catégories et leurs questions dans l'ordre où elles sont définies dans le modèle enquête, sauf si vous avez choisi un ordre aléatoire. Profit ajoute les réponses du groupe de sélection lié, le cas échéant.

  

  Dans l'enquête (et non dans le modèle), sélectionnez les employés ou personnes à interroger.

• Sélection aléatoire de questions

  Lorsque le modèle enquête contient des catégories de questions, vous pouvez n'utiliser qu'une partie des questions de chaque catégorie.

  Exemple :

  Par exemple, un modèle enquête destiné à une étude de marché comprend les catégories de questions suivantes :

• Questions générales (âge, sexe, revenus)
• Questions sur l'usage d'Internet (20 questions)
• Questions sur la télévision numérique (10 questions)

  Comme l'enquête est régulièrement soumise au même groupe de personnes, vous pouvez décider de ne poser qu'une partie des questions lors de chaque enquête. Vous devez, cependant, toujours poser les questions générales. Organisez l'enquête comme suit :

• Questions générales (toutes)
• Questions sur l'usage d'Internet (8 questions sur 20)
• Questions sur la télévision numérique (3 questions sur 10)

Pour chaque enquête, la personne interrogée reçoit une sélection aléatoire de questions provenant des catégories ci-dessus.

Si vous réalisez une même enquête à plusieurs reprises, vous pouvez faire en sorte que les enquêtés ne reçoivent pas deux fois les mêmes questions. Définissez ce paramètre dans le modèle enquête. Pour chaque catégorie questions, précisez que les questions doivent être différentes. Ce paramètre n'est pas disponible pour les questions indépendantes.

• Enquête unique par enquêté

  Chaque enquêté reçoit une version unique de l'enquête. Profit propose à chaque enquêté un questionnaire différent. Définissez ce paramètre dans le modèle enquête.

  Cette méthode ne vous permet pas d'ajouter directement des enquêtés à l'enquête. Ici, vous devez utiliser une sélection pour ajouter des personnes ou employés à l'enquête. Les enquêtes dérivées apparaissent dans les propriétés de l'enquête. Vous pouvez voir qu'il existe une enquête différente pour chaque enquêté. Vous pouvez gérer toutes les enquêtes dérivées par le biais des propriétés de l'enquête.