Réinitialisation du compte d'utilisateur dans l'authentification à deux facteurs OutSite
En cas d'authentification à deux facteurs, l'utilisateur utilise son nom d'utilisateur/mot de passe + une application d’authentification pour se connecter. Si la deuxième étape ne fonctionne pas via l'application d'authentification, l'utilisateur peut vous demander de réinitialiser son compte. L'authentification à deux facteurs est alors supprimée et l'utilisateur peut se connecter avec son nom d'utilisateur/mot de passe.
Attention :
Si un utilisateur vous demande de réinitialiser son compte, vérifiez d'abord l'identité de l'utilisateur et suivez les étapes ci-dessous. Quelques conseils.
Ne réinitialisez un compte qu’après avoir contacté un utilisateur par téléphone, pas sur la base d'un e-mail. L'e-mail de l'utilisateur peut en effet avoir été piraté. Vérifiez que le numéro d'appel de l'utilisateur est connu dans Profit (pour la personne liée à l'utilisateur).
Posez des questions de contrôle pour vous assurer que vous êtes en ligne avec l'utilisateur. Par exemple : quel était le montant de la dernière facture, qui est votre conseiller au sein de notre organisation, quand avez-vous été en contact avec nous pour la dernière fois et à quel propos ?
Les étapes suivantes pour l'utilisateur dépendent de la méthode de connexion:
- L'authentification à deux facteurs est obligatoire
Après la connexion avec le nom d'utilisateur/mot de passe, l'utilisateur doit réinitialiser l'authentification à deux facteurs avec l'l'application d'authentification. Ce n'est qu'après que l'utilisateur peut avoir accès à OutSite.
- L'authentification à deux facteurs n'est pas obligatoire (optionnelle)
L'utilisateur peut se connecter avec son nom d'utilisateur/mot de passe. L'utilisateur détermine lui-même s'il souhaite réutiliser l'authentification à deux facteurs.
Il existe deux méthodes pour réinitialiser le compte, à savoir via les propriétés de la personne et via les propriétés de l'utilisateur. La première méthode est préférable car cela ne nécessite pas de droits sur l'outil d'autorisation.
Méthode 1 : Réinitialiser un compte via les propriétés de la personne :
- Allez vers : CRM / Organisat./personne / Organisat./personne.
- Ouvrez les propriétés de chaque personne, onglet Accès Portail.
- Effacez le compte lié pour l’application à deux facteurs.
Ceci supprime directement l'application à deux facteurs associée à l'utilisateur.
Méthode 2 : Réinitialiser le compte via les propriétés de l'utilisateur :
- Allez vers : Généralités / Gestion / Outil d'autorisation.
- Ouvrez les propriétés de l'utilisateur, onglet OutSite.
- Effacez le compte lié pour l’application à deux facteurs.
- Cliquez sur : OK.
Vous devez cliquer sur OK pour supprimer l'application à deux facteurs.
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