Ma tuile Profit (Citrix) ne démarre pas. Que puis-je faire ?

Votre tuile Profit ne démarre pas ? Il est possible qu'une erreur se soit produite dans la mise en cache du navigateur utilisé. Utilisez la combinaison de touches CTRL + F5 pour rafraîchir la page et la mise en cache. Cliquez ensuite à nouveau sur la tuile.

Votre tuile ne démarre toujours pas après cette action ? Essayez d’abord de savoir si l’erreur ne réside pas dans le réseau ou le(s) ordinateur(s).

  • Vérifiez si un collègue peut ouvrir Profit depuis son domicile ou depuis un autre endroit via Citrix.
  • Vérifiez si vous pouvez ouvrir Profit via la 4G ou un autre réseau.

Si vous pouvez ouvrir Profit à partir d'un autre endroit, le problème se situe au niveau du réseau. Dans ce cas, passez en revue la configuration requise avec votre administrateur système. Est-ce que cela fonctionne sur au moins un ordinateur connecté au même réseau ? Parcourez les étapes suivantes sur votre ordinateur.

Vous travaillez sur un Apple Mac ? Vérifiez que vous disposez de la bonne version.

Nettoyez et réinstallez votre installation Citrix

Il arrive parfois qu’un fichier soit corrompu ou ne soit pas correctement remplacé par Windows lors de sa réinstallation. Pour ce cas, Citrix dispose d'un Receiver Clean-Up Utility.

  1. Téléchargez ReceiverCleanupUtility.zip. et ouvrez le fichier ZIP.
  2. Double-cliquez sur ReceiverCleanupUtility.exe pour lancer le nettoyage.
  3. Cliquez sur la mention Run ou Exécuter et autorisez la modification de ce fichier sur votre ordinateur.
  4. Un écran s’ouvre. Appuyez sur Enter pour continuer.
  5. Citrix Workspace est alors supprimé de l'ordinateur. Vous serez informé lorsque la désinstallation sera terminée.
  6. Réinstallez Citrix après avoir terminé le nettoyage. Utilisez à cette fin cette page.

    Attention :

    Avant de réinstaller Citrix, assurez-vous qu'il n'y a plus d'ancienne version de Citrix sur votre ordinateur.

  7. Redémarrez votre ordinateur après avoir réinstallé Citrix Workspace et assurez-vous que votre tuile Profit s’ouvre bien.

Votre tuile Profit ne démarre toujours pas après ces étapes ? Cliquez ici pour plus de causes et de solutions possibles.