AFAS Support mee laten kijken via GoToAssist

Met LogMeIn (GoToAssist) kan een Support-medewerker van AFAS meekijken op je systeem. Dit gebeurt altijd op basis van een code om misbruik te voorkomen. De Support-medewerker geeft je een code die je invult op de onderstaande site. Hierdoor wordt een meekijksessie gestart.

Start de sessie via een van de onderstaande links:

https://klant.afas.nl/meekijken (Nederlandse klanten)
https://klant.afas.be/meekijken (Belgische klanten, Vlaams)
https://client.afas.be/support (Belgische klanten, Waals)

Meer informatie op de website van LogMeIn:

Lukt het meekijken niet? Raadpleeg dan System Requirements for Customers (website LogMeIn).
Allowlist and Firewall Configuration
Configuratie-informatie over je firewall met betrekking tot poorten (GoToAssist gebruikt de poorten 80, 443 en 8200) en de hostnames (onder de kop 'GoToAssist') die je op een allowlist moet plaatsen.
Connection troubleshooting
Veelgestelde vragen / FAQ
Unable to connect to a Windows customer (GoTo Opener will not launch or is hanging)

Apple Mac

Gebruikers van een Apple Mac moeten ook de volgende stappen uitvoeren. Zo niet, dan kan het voorkomen dat je alleen het Bureaublad van de Mac ziet.

Ga op de Mac naar Systeemvoorkeuren / Beveiliging en Privacy.
Op het tabblad Screen recording sta je GotoAssist to.
Op het tabblad Accessability sta je GotoAssist to.

Zie ook:

Beheer de applicaties die toestemming hebben om je Mac te besturen.

Allowlist

Bij problemen met LogMeIn/GotoAssist kan de beheerder in je organisatie de volgende onderdelen eventueel in een allowlist opnemen:

Op de locatie: %userprofile%\AppData\Local\GoToAssist Remote Support Customer

GoToAssist Opener.exe

g2ax_customer_combined_dll_core_win32_x86_1610.exe

Op de locatie: C:\Program Files (x86)\GoToAssist Remote Support Customer

g2ax_combined_customer.dll

g2ax_comm_customer.exe

g2ax_credential_provider.dll

g2ax_credential_provider64.dll

g2ax_customer_combined_dll_core_win32_x86_*.exe

g2ax_customer_resource_win32_x86_de.dll

g2ax_customer_resource_win32_x86_en_US.dll

g2ax_customer_resource_win32_x86_es.dll

g2ax_customer_resource_win32_x86_fr.dll

g2ax_customer_resource_win32_x86_it.dll

g2ax_customer_resource_win32_x86_pt.dll

g2ax_host.exe

g2ax_host_service.exe

g2ax_installer_customer.exe

g2ax_processfactory.exe

g2ax_service.exe

g2ax_system_customer.exe

g2ax_uninstaller_customer.exe

g2ax_user_customer.exe

g2ax_user_high_customer.exe

g2ax_user_medium_customer.exe

g2ax_winlogon.dll

g2ax_winlogonx64.dll

shortcuts.txt

uninshlp.dll

UnAttended App

Wanneer je gebruik maakt van de UnAttended App (eenmalig meekijken direct via afas.nl/meekijken):

Op de volgende locatie: %userprofile%\AppData\Local\LogMeInInc\GoToAssist Remote Support Customer