AFAS Support mee laten kijken via GoToAssist
Met LogMeIn (GoToAssist) kan een Support-medewerker van AFAS meekijken op je systeem. Dit gebeurt altijd op basis van een code om misbruik te voorkomen. De Support-medewerker geeft je een code die je invult op de onderstaande site. Hierdoor wordt een meekijksessie gestart.
Start de sessie via een van de onderstaande links:
- https://klant.afas.nl/meekijken (Nederlandse klanten)
- https://klant.afas.be/meekijken (Belgische klanten, Vlaams)
- https://client.afas.be/support (Belgische klanten, Waals)
Meer informatie op de website van LogMeIn:
- Lukt het meekijken niet? Raadpleeg dan System Requirements for Customers (website LogMeIn).
- Whitelisting and Firewall Configuration
Configuratie-informatie over je firewall met betrekking tot poorten (GoToAssist gebruikt de poorten 80, 443 en 8200) en de te whitelisten hostnames (onder de kop 'GoToAssist').
- Connection troubleshooting
- Veelgestelde vragen / FAQ
- Unable to connect to a Windows customer (GoTo Opener will not launch or is hanging)
Apple Mac
Gebruikers van een Apple Mac moeten ook de stappen in dit artikel uitvoeren: Beheer de applicaties die toestemming hebben om je Mac te besturen.
Whitelist
Bij problemen met LogMeIn/GotoAssist kan de beheerder in je organisatie de volgende onderdelen eventueel in een whitelist opnemen:
Op de locatie: %userprofile%\AppData\Local\GoToAssist Remote Support Customer
GoToAssist Opener.exe
g2ax_customer_combined_dll_core_win32_x86_1610.exe
Op de locatie: C:\Program Files (x86)\GoToAssist Remote Support Customer
g2ax_combined_customer.dll
g2ax_comm_customer.exe
g2ax_credential_provider.dll
g2ax_credential_provider64.dll
g2ax_customer_combined_dll_core_win32_x86_*.exe
g2ax_customer_resource_win32_x86_de.dll
g2ax_customer_resource_win32_x86_en_US.dll
g2ax_customer_resource_win32_x86_es.dll
g2ax_customer_resource_win32_x86_fr.dll
g2ax_customer_resource_win32_x86_it.dll
g2ax_customer_resource_win32_x86_pt.dll
g2ax_host.exe
g2ax_host_service.exe
g2ax_installer_customer.exe
g2ax_processfactory.exe
g2ax_service.exe
g2ax_system_customer.exe
g2ax_uninstaller_customer.exe
g2ax_user_customer.exe
g2ax_user_high_customer.exe
g2ax_user_medium_customer.exe
g2ax_winlogon.dll
g2ax_winlogonx64.dll
shortcuts.txt
uninshlp.dll
UnAttended App
Wanneer je gebruik maakt van de UnAttended App (eenmalig meekijken direct via afas.nl/meekijken):
Op de volgende locatie: %userprofile%\AppData\Local\LogMeInInc\GoToAssist Remote Support Customer
g2ax_combined_customer.dll
g2ax_comm_customer.exe
g2ax_credential_provider.dll
g2ax_credential_provider64.dll
g2ax_customer_resource_win32_x86_de.dll
g2ax_customer_resource_win32_x86_en_US.dll
g2ax_customer_resource_win32_x86_es.dll
g2ax_customer_resource_win32_x86_fr.dll
g2ax_customer_resource_win32_x86_it.dll
g2ax_customer_resource_win32_x86_pt.dll
g2ax_exe_customer_adminui.exe
g2ax_host.exe
g2ax_installer_customer.exe
g2ax_installer_customer_admin.exe
g2ax_processfactory.exe
g2ax_service.exe
g2ax_system_customer.exe
g2ax_uninstaller_customer.exe
g2ax_user_customer.exe
g2ax_user_high_customer.exe
g2ax_user_medium_customer.exe
g2ax_winlogon.dll
g2ax_winlogonx64.dll
ScreenCaptureWin8Dll.dll
uninshlp.dll