AFAS Support mee laten kijken via GoToAssist

Met LogMeIn (GoToAssist) kan een Support-medewerker van AFAS meekijken op je systeem. Dit gebeurt altijd op basis van een code om misbruik te voorkomen. De Support-medewerker geeft je een code die je invult op de onderstaande site. Hierdoor wordt een meekijksessie gestart.

Start de sessie via een van de onderstaande links:

https://klant.afas.nl/meekijken (Nederlandse klanten)
https://klant.afas.be/meekijken (Belgische klanten, Vlaams)
https://client.afas.be/support (Belgische klanten, Waals)

Meer informatie op de website van LogMeIn:

Lukt het meekijken niet? Raadpleeg dan System Requirements for Customers (website LogMeIn).
Whitelisting and Firewall Configuration
Configuratie-informatie over je firewall met betrekking tot poorten (GoToAssist gebruikt de poorten 80, 443 en 8200) en de te whitelisten hostnames (onder de kop 'GoToAssist').
Connection troubleshooting
Veelgestelde vragen / FAQ
Unable to connect to a Windows customer (GoTo Opener will not launch or is hanging)

Apple Mac

Gebruikers van een Apple Mac moeten ook de stappen in dit artikel uitvoeren: Beheer de applicaties die toestemming hebben om je Mac te besturen.

Whitelist

Bij problemen met LogMeIn/GotoAssist kan de beheerder in je organisatie de volgende onderdelen eventueel in een whitelist opnemen:

Op de locatie: %userprofile%\AppData\Local\GoToAssist Remote Support Customer

GoToAssist Opener.exe

g2ax_customer_combined_dll_core_win32_x86_1610.exe

Op de locatie: C:\Program Files (x86)\GoToAssist Remote Support Customer

g2ax_combined_customer.dll

g2ax_comm_customer.exe

g2ax_credential_provider.dll

g2ax_credential_provider64.dll

g2ax_customer_combined_dll_core_win32_x86_*.exe

g2ax_customer_resource_win32_x86_de.dll

g2ax_customer_resource_win32_x86_en_US.dll

g2ax_customer_resource_win32_x86_es.dll

g2ax_customer_resource_win32_x86_fr.dll

g2ax_customer_resource_win32_x86_it.dll

g2ax_customer_resource_win32_x86_pt.dll

g2ax_host.exe

g2ax_host_service.exe

g2ax_installer_customer.exe

g2ax_processfactory.exe

g2ax_service.exe

g2ax_system_customer.exe

g2ax_uninstaller_customer.exe

g2ax_user_customer.exe

g2ax_user_high_customer.exe

g2ax_user_medium_customer.exe

g2ax_winlogon.dll

g2ax_winlogonx64.dll

shortcuts.txt

uninshlp.dll

UnAttended App

Wanneer je gebruik maakt van de UnAttended App (eenmalig meekijken direct via afas.nl/meekijken):

Op de volgende locatie: %userprofile%\AppData\Local\LogMeInInc\GoToAssist Remote Support Customer