De huidige ingelogde windows-gebruiker heeft geen rechten om met ondersteuning in te loggen
Je krijgt deze melding bij het openen van Profit.
Oorzaak
Deze melding krijg je als je muis niet op de juiste plek klikt. Dit kan te maken hebben met de DPI Settings of doordat de grootte van de tekst niet voor beide beeldschermen gelijk is. Er zijn meerdere oplossingen mogelijk.
DPI Settings
Wijzig de DPI Settings/ High DPI in de eigenschappen van Citrix Workspace.Dit heeft met de DPI-instellingen te maken. Hoe je dit wijzigt hangt af van de Citrix-versie waarmee je werkt.
Ik werk met Citrix-versie 2210.5. of hoger
In de nieuwste versie van Citrix is het weer mogelijk om de DPI-instellingen per gebruiker te wijzigen. Doorloop hiervoor onderstaande stappen:
- Klik met je rechtermuisknop op het icoontje van Citrix Workspace en klik op Geavanceerde voorkeuren / Advanced preferences.
- Klik op Hoge DPI / (High DPI) en zet de instelling op Nee, gebruik de systeemeigen resolutie (no, use the native resolution).
Zodra je de instelling hebt opgeslagen, sluit je Profit af via de toetsencombinatie CTRL + F1. Kies vervolgens voor Afmelden of Log off. Nadat Profit is afgesloten, open je Profit opnieuw.
Ik werk met Citrix-versie 2206 t/m 2210
In de versies 2206, 2207 en 2209 van Citrix Workspace heeft Citrix het wijzigen van DPI-instellingen voor eindgebruikers uitgeschakeld. AFAS adviseert om Citrix te updaten naar een actuelere Citrix-versie uit Help-artikel "Welke versie van Citrix Workspace heb ik nodig?". In nieuwere versies is het weer mogelijk om als gebruiker de DPI-instellingen te wijzigen.
Voor Citrix Workspace versie 2206, 2207 en 2202 kan de IT-beheerder in je eigen organisatie deze instelling bepalen middels Group Policy. Houd er rekening mee dat AFAS Support je hierbij niet kan ondersteunen. Meer informatie hierover lees je in het artikel DPI support changes with Citrix Workspace App for Windows 2206 van Citrix.
In deze versie van Citrix is het niet mogelijk om de DPI-instellingen per gebruiker te wijzigen. Alleen gebruikers met beheerdersrechten (Administrator) kunnen dit wijzigen. Doorloop hiervoor onderstaande stappen. Hou er rekening mee dat AFAS Support je hierbij niet kan ondersteunen. Een andere oplossing is om Citrix te updaten naar de versie op de AFAS Klantportal. In deze versie is het wel mogelijk om de DPI-instellingen per gebruiker te wijzigen.
- Klik op het Windows-startmenu en zoek naar 'regedit'.
- Voer de Register-editor als Administrator uit.
- Navigeer naar het pad [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies] en maak de volgende 3 folders aan: Citrix, Citrix ICA Client, DPI.
- Maak in de folder 'DPI' onderstaande registersleutel aan. Klik hiervoor met je rechtermuisknop in het scherm en kies voor Nieuw / DWORD (32-bits)-waarde.
Naam = Enable_DPI
Waarde = 1
Type = REG_DWORD
- Een herstart van de computer is niet nodig.
Meer informatie hierover lees je in dit artikel van Citrix.
Ik werk met Citrix-versie lager dan 2206
Je wijzigt de resolutie via de DPI-instellingen. Doorloop hiervoor onderstaande stappen:
- Klik met je rechtermuisknop op het icoontje van Citrix Workspace en klik op Advanced preferences / Geavanceerde voorkeuren.
- Klik op Hoge DPI / (High DPI) en zet de instelling op Nee, gebruik de systeemeigen resolutie (no, use the native resolution).
Zodra je de instelling hebt opgeslagen, sluit je Profit af via de toetsencombinatie CTRL + F1. Kies vervolgens voor Afmelden of Log off. Nadat Profit is afgesloten, open je Profit opnieuw.
Weet je niet met welke versie van Citrix je werkt? Gebruik onderstaande stappen om de versie te controleren. Bekijk hier welke versies van Citrix wij ondersteunen.
Let op:
Zorg ervoor dat je eerst de grootte van de letters op je computer wijzigt. Heb je meerdere beeldschermen? Pas het percentage op ALLE beeldschermen aan. Klik met je rechtermuisknop op je bureaublad en klik op Beeldscherminstellingen. Onder het hoofdstuk Schaal en lay-out pas je de grootte van je beeldscherm aan.
Citrix-versie controleren
- Klik met je rechtermuisknop op het icoontje van Citrix Workspace en klik op Advanced preferences / Geavanceerde voorkeuren.
- Onder het kopje Info vind je de versie waarmee je werkt.
Apple Mac
Werk je op een Macbook? Doorloop dan onderstaande stappen om de DPI-instellingen te wijzigen:
- Klik linksboven op Citrix Viewer/ Workspace.
Ga naar Instellingen en vink het veld Hoge DPI aan.
Beeldschermen instellen
De grootte van de tekst moet voor beide beeldschermen op 100% staan.
- Klik met je rechtermuisknop op je bureaublad en klik op Beeldscherminstellingen.
- Onder het hoofdstuk Schaal en lay-out pas je de grootte van je beeldscherm aan (zie onderstaande afbeelding).
Zorg ervoor dat dit percentage voor beide beeldschermen 100% is.
Gewijzigd toetsenbord
Controleer of je toetsenbord in AZERTY staat (i.p.v. QWERTY). Doorloop hiervoor de volgende stappen:
- Klik met je rechtermuisknop op het icoontje van Citrix Workspace en klik op Advanced preferences / Geavanceerde voorkeuren (zie hierboven).
- Kies voor Toetsenbord en taalbak en wijzig de instelling. Probeer beide opties om te kijken welke beter werkt.
Derde scherm uitschakelen
Werk je met 3 schermen? Dan kan het helpen om één van de schermen uit te schakelen. Werk je bijvoorbeeld met twee 4k schermen en als hoofdscherm een UHD scherm. Sluit dan het hoofdscherm af.
