Er is een onverwachte fout opgetreden in het proces digitaal ondertekenen
Je krijgt deze melding bij het digitaal ondertekenen van documenten:
Er is een onverwachte fout opgetreden in het proces digitaal ondertekenen.
Oorzaak
Bij deze melding is de oorzaak vaak lastig te achterhalen waarom dit document niet ondertekend kan worden.
Er zijn meerdere oorzaken mogelijk:
- Er is een tijdelijke storing.
- De workflow is inhoudelijk gewijzigd in de workflow editor.
- Er zit teveel tijd tussen het ontvangen van de SMS en het digitaal ondertekenen.
Oplossing
Er zijn meerdere oplossingen mogelijk. Begin met de bovenste oplossing en ga door met de volgende als de oplossing niet werkt.
- Probeer de oplossingen in het artikel Ondertekenen niet gelukt! Er is een fout opgetreden bij het ter ondertekening aanbieden van de documenten. Het ondertekenen van de documenten is mislukt.
- Probeer het later opnieuw.
- Zet de workflow een paar stappen terug, genereer de bijlagen opnieuw en voer het ondertekenen uit.
- Het dossieritem collectief verwijderen en opnieuw insturen.