Hoe werkt Jonas in het Help Center?

Jonas is onze AI-assistent. In plaats van zelf door artikelen zoeken, stel je gewoon je vraag. Jonas gebruikt de informatie uit de verschillende bronnen om antwoord te geven. Op dit moment zijn de helpartikelen en klantportalpagina's gekoppeld als bron. Ook kijkt Jonas naar actuele en bekende fouten op AFAS Status.

Hiermee helpt Jonas

Jonas helpt je precies bij het inrichten en gebruiken van AFAS SB. Denk aan facturen, bankmutaties, jaarrekening en dagelijkse handelingen.

Je krijgt praktische uitleg in duidelijke stappen. Bij foutmeldingen zoekt Jonas naar de bekende oorzaak en oplossing in AFAS Help. Ook kan Jonas met je meedenken over instellingen, zodat je sneller ziet welke controle of actie nodig is.

Daarnaast legt Jonas AFAS-functionaliteit begrijpelijk uit. Bijvoorbeeld hoe je een verkoopfactuur toevoegt, hoe je de huisstijl inricht of hoe je bonnetjes laat herkennen. Zo hoef je minder lang te zoeken en kun je sneller verder.

Jonas heeft geen toegang tot je omgeving of gegevens. Je kunt daarom altijd aangeven op welk scherm je zit en welke melding je ziet. Dan geeft Jonas je een gericht antwoord op basis van de beschikbare bronnen.

Zo krijg je het beste antwoord!

Stel je vraag zo concreet mogelijk en vermeld:

• Wat je wilt bereiken in AFAS SB.
• Waar je vastloopt, bijvoorbeeld de naam van het scherm, de gekozen actie of een foutmelding.
• Welke gegevens of instellingen relevant zijn.
• Wat je al hebt geprobeerd en wat je daarna ziet.

Je kunt bijvoorbeeld vragen: ‘Hoe richt ik in SB de huisstijl in?’ Of: ‘Waarom zie ik debiteur niet in de verkoopfactuur?’ Gebruik geen wachtwoorden of andere gevoelige gegevens. Controleer een antwoord altijd voordat je het toepast.

Vervolgvragen

De vervolgvragen onder het antwoord van Jonas zijn suggesties voor een logische volgende stap in het gesprek. Ze helpen je bijvoorbeeld om:

• Meer uitleg over het onderwerp te krijgen.
• Een probleem verder te onderzoeken.
• De volgende stap in een proces te bespreken.
• Je vraag specifieker te maken.

Je hoeft ze niet te gebruiken. Je kunt ook zelf een nieuwe vraag typen. De suggesties zijn gebaseerd op je eerdere vraag en kunnen per onderwerp verschillen.

Bronnen openen

In het antwoord dat Jonas geeft, vermeldt Jonas ook de bronnen waaruit het antwoord is opgebouwd. Je klikt hierop en dan opent de helppagina in een zijpaneel. Als je op een bron klikt zoals een pagina van de AFAS Klantportal, dan open je deze op een apart tabblad in je browser.

Chats delen

Chats kun je delen met iemand anders. Dus als je een mooi antwoord wil delen met een collega of de AFAS Support, dan deel je de chat met vraag en antwoorden via een link. Een gedeelde link is 30 dagen geldig.

Je deelt een chat door over het antwoord heen te hoveren met de muis. In de pop-up die verschijnt, klik je op de knop om te delen.

Afbeeldingen gebruiken

Je kunt een afbeelding aan je chat toevoegen. Jonas gebruikt dit om vragen te beantwoorden.

Bijvoorbeeld:

• Een scherm herkennen waarop je werkt.
• Een foutmelding of melding uitlezen.
• Bedragen, waarden of instellingen controleren.
• Aanwijzen waar je in de applicatie verder kunt.

Voeg de afbeelding toe aan je chat en beschrijf kort wat je wilt weten, bijvoorbeeld: ‘Waar kan ik deze foutmelding oplossen?’ of ‘Welke instelling moet ik hier controleren?’ Deel geen wachtwoorden of andere gevoelige gegevens. Jonas analyseert afbeeldingen niet voor algemene vragen buiten AFAS-functionaliteit.

Je kunt een afbeelding in de vraag plakken of je selecteert een bestand op je pc.

Bewaartermijn chats

Je chats blijven bewaard. Dus als je de volgende dag toch nog even weer naar het antwoord wil kijken, dan is je chat er nog gewoon. Chats blijven 30 dagen bewaard.

Waarbij helpt Jonas niet

Jonas helpt je met AFAS SB. Bijvoorbeeld met inrichting, gebruik en veelvoorkomende foutmeldingen.

Jonas helpt niet met:

• Vragen over andere software of algemene onderwerpen.
• Programmeren, scripts, API-documentatie of code uitleggen.
• Het verbergen van inkomsten of het misleiden van de Belastingdienst.
• Wachtwoorden, gebruikersnamen of andere persoonlijke gegevens.
• Prijzen, abonnementen, incidenten of gegevens in jouw omgeving.
• Het schrijven van e-mails, webteksten of andere inhoudelijke teksten.
• Fouten die niet in de AFAS Help staan.

Jonas kan ook geen software lokaal installeren, afbeeldingen aanpassen of genereren.

Als Jonas denkt dat je 'm iets vraagt wat hij niet mag, dan kan het zijn dat hij zegt dat je een nieuwe chat moet starten.

Start dan een nieuwe chat en hij helpt je graag met een nieuwe vraag.