E-mail komt niet aan bij de ontvanger. Hoe kan dit? Wij gebruiken de e-mailserver van AFAS Online.

Bij het gebruik van de e-mailserver van AFAS Online gelden een aantal spelregels/voorwaarden. AFAS controleert of je aan deze voorwaarden voldoet en toont dit per omgeving. Voldoe je niet aan de juiste voorwaarden dan heeft dit tot gevolg dat e-mails die je vanuit Profit verstuurt niet aankomen of in de spam belanden. Hierdoor kan het voorkomen dat loonstroken, facturen of andere belangrijke documenten niet correct worden afgeleverd. Door de e-mailserver correct in te richten voorkom je dit.

Inhoud

Controleer of het bericht door Profit is aangemaakt

Via Algemeen / Beheer / Verzonden e-mail kun je alle door Profit verzonden e-mails raadplegen. Klik op actieknop Synchroniseren om de status op te halen. Zie je deze menukeuze niet? In het artikel Status van verzonden e-mail raadplegen lees je hoe je deze functionaliteit gebruikt.

Je kunt verzonden e-mail ook monitoren met signalen.

Gaat het om een bericht vanuit de workflow, en is het bericht in Profit niet terug te zien bij verzonden mail? Controleer dan het volgende:

  1. Is de workflow gepubliceerd?
  2. Controleer of het berichtsjabloon goed is gekoppeld aan de taak of actie in de workflow. Raadpleeg hiervoor het artikel E-mail versturen vanuit workflow (taak of actie).
  3. Controleer in de eigenschappen van het berichtsjabloon op het tabblad Algemeen of de communicatie op E-mail staat.

Controleer of het bericht correct wordt afgeleverd bij de ontvanger

Kan je de e-mail in bovenstaande weergave (Algemeen / Beheer / Verzonden e-mail) terugvinden? Kies dan voor actieknop Synchroniseren bovenin de weergave. Kies nadat je de actie hebt uitgevoerd voor F5 om de weergave te verversen.

Let op:

Je moet deze weergave regelmatig synchroniseren met de e-mailserver. Gebruik hiervoor bij voorkeur de geplande taak Synchronisatie status van verzonden e-mails.

Als de e-mail niet kan worden afgeleverd bij de ontvanger zie je dit terug in de kolom Details. Afhankelijk van de informatie die hier staat kun je het probleem oplossen.

Richt DKIM in

Let op:

DKIM is verplicht vanaf Profit 8.

In Profit 7 wordt DKIM nog niet afgedwongen, maar het is VERPLICHT om DKIM in te richten.

Grote e-mailproviders verplichten in toenemende mate het gebruik van DKIM, daarom wordt dit verplicht vanaf Profit 8. DKIM kan perfect gecombineerd worden met een SPF-record. Je kunt hiervoor een bestaand of een nieuw SPF-record gebruiken.

Voor meer informatie, zie E-mailserver AFAS Online inrichten (incl DKIM en DMARC)

Limitering in aantallen e-mails door mailserver

Soms is een mailserver ingesteld om het aantal e-mails per minuut te beperken. Meer informatie en mogelijke oplossingen lees je in dit artikel. Je mailserver koppelt dan één van de volgende meldingen terug:

  • 421 4.4.2 Message submission rate for this client has exceeded the configured limit.
  • 4.7.0 Too many messages.
  • MailKit.Net.Smtp.SmtpProtocolException: The SMTP server has unexpectedly disconnected.
  • MailKit.ServiceNotConnectedException: The SmtpClient is not connected.
  • A connection attempt failed because the connected party did not properly respond after a period of time, or established connection failed because connected host has failed to respond.
  • Unable to read data from the transport connection: An existing connection was forcibly closed by the remote host.