Soumettre un incident à l’assistance AFAS

Vous soutenez l’assistance AFAS en utilisant Profit. Le soutien peut être soumis à des conditions.

Il est essentiel que les salariés qui ont des contacts avec l’assistance AFAS soient enregistrés comme personnes de contact de votre organisation.

Consulter Afasstatus.nl

Des informations sur le statut actuel d’AFAS Online se trouvent sur Afasstatus.nl. Si une panne est constatée, elle sera affichée ici.

Soumettre un incident

Vous soumettez un incident à AFAS en cas de questions, de messages d'erreur, de demandes, etc. L’assistance AFAS traite les incidents.

Soumettre un incident :

1. Vous pouvez effectuer une recherche dans le Centre d’aide AFAS.
2. Si vous ne trouvez aucune solution ou réponse, cliquez sur le bouton Stuur een incident in.

   Attention:

   Notre équipe d'assistance peut vous aider au mieux si vous complétez l'incident aussi complètement que possible.

   Décrivez les étapes que vous avez suivies dans Profit avant que le problème ne se produise.

   Décrivez les étapes que vous avez suivies pour déterminer la cause du problème ou le résoudre.

   Collez le texte d’un message éventuel dans l'incident.

   Ajoutez éventuellement des captures d’écran.

Question pour Commande et Planification AFAS :

Les questions sur le conseil/planification, les licences, les cours et le règlement financier (comme les factures) peuvent être adressées au Service Controlling.

Consulter un incident

Vous suivez la progression des incidents via le Portail client.

Consulter des incidents :

Si vous êtes client d’AFAS Pays-Bas, vous consultez vos propres incidents sur https://klant.afas.nl/support/mijn-incidenten.

Seuls les gestionnaires voient tous les incidents sur https://klant.afas.nl/support/alle-incidenten.

Si vous êtes client d’AFAS Belgique, vous consultez vos propres incidents sur https://klant.afas.be/portal-servicepagina/mijn-incidenten.

S'il est nécessaire de donner à un salarié l'accès à tous les incidents, vous pouvez soumettre un incident à cet effet. AFAS donnera alors l'accès correct au salarié concerné.

Pour voir toutes les options, vous placez la souris sur le choix de menu Services.