- Vraag/AntwoordE-mail komt niet aan bij de ontvanger. Hoe kan dit? Wij gebruiken de e-mailserver van AFAS Online.Bij het gebruik van de e-mailserver van AFAS Online gelden een aantal spelregels/voorwaarden . AFAS controleert of je aan deze voorwaarden voldoet en toont dit per omgeving. Voldoe je niet aan de juiste voorwaarden dan heeft dit tot gevolg dat e-mails die je vanuit Profit verstuurt niet aankomen of in de spam belanden. Hierdoor kan het voorkomen dat loonstroken, facturen of andere belangrijke documenten niet correct worden afgeleverd. Door de e-mailserver correct in te richten voorkom je dit. Inhoud Controleer of het bericht door Profit is aangemaakt Controleer of het bericht correct wordt afgeleverd bij de ontvanger Controleer het SPF-record en de E-mailinstellingen Limitering in aantallen e-mails door mailserver Controleer of het bericht door Profit is aangemaakt Via Algemeen / Beheer / Verzonden e-mail kun je alle door Profit verzonden e-mails raadplegen. Klik op actieknop Synchroniseren om de status op te halen. Zie je deze menukeuze niet? In het artikel Status van verzonden e-mail raadplegen lees je hoe je deze functionaliteit gebruikt. Gaat het om een bericht vanuit de workflow, en is het bericht in Profit niet terug te zien bij verzonden mail? Controleer dan het volgende: Is de workflow gepubliceerd? Controleer of het berichtsjabloon goed is gekoppeld aan de taak of actie in de workflow. Raadpleeg hiervoor het artikel E-mail versturen vanuit workflow (taak of actie) . Controleer in de eigenschappen van het berichtsjabloon op het tabblad Algemeen of de communicatie op E-mail staat. Controleer of het bericht correct wordt afgeleverd bij de ontvanger Kan je de e-mail in bovenstaande weergave (Algemeen / Beheer / Verzonden e-mail ) terugvinden? Kies dan voor actieknop Synchroniseren bovenin de weergave. Kies nadat je de actie hebt uitgevoerd voor F5 om de weergave te verversen. Let op: Je moet deze weergave regelmatig synchroniseren met de e-mailserver. Gebruik hiervoor bij voorkeur de geplande taak Synchronisatie status van verzonden e-mails . Als de e-mail niet kan worden afgeleverd bij de ontvanger zie je dit terug in de kolom Details. Afhankelijk van de informatie die hier staat kun je het probleem oplossen. Controleer het SPF-record en de E-mailinstellingen Als je gebruik maakt van de e-mailserver van AFAS Online is het belangrijk dat je aan 2 voorwaarden voldoet: Een correct ingericht SPF-record per afzender/domein. Een bestaande afzender e-mail. Meer informatie hierover lees je in het artikel Voorwaarden e-mailserver AFAS Online . Tip: Om te monitoren of e-mails, die je vanuit Profit verstuurd, aankomen kan je een signaal gebruiken. Je krijgt dan een signaal als het verzenden van een e-mail niet is gelukt. In templateomgevingen kun je hiervoor het signaal Berichten met status 'Fout bij verzenden' gebruiken (dit signaal is niet beschikbaar in oudere template-omgevingen). Dit signaal signaleert of de e-mail succesvol is afgeleverd op de in Profit ingestelde mailserver. Dit zegt dus niets over een succesvolle aflevering van het bericht bij de ontvanger. Op retourberichten die de ontvangende mailserver stuurt als reactie op het e-bericht (bijvoorbeeld als de mailbox die niet bestaat) kun je geen signalen maken. Andere mogelijkheden: 1. Als het signaal niet beschikbaar is, gebruik je de gegevensverzameling Berichten om zelf een signaal aan te maken. Deze signalen gelden alleen voor e-mails die verzonden zijn via een berichtsjabloon, terwijl je in Algemeen / Beheer / Verzonden e-mail alle e-mail ziet (ongeacht of deze op basis van een berichtsjabloon is verzonden of niet). 2. Gebruik het standaardsignaal Berichten verstrekking met fout bij verzenden status (Profit) . Limitering in aantallen e-mails door mailserver Soms is een mailserver ingesteld om het aantal e-mails per minuut te beperken. Meer informatie en mogelijke oplossingen lees je in dit artikel . Je mailserver koppelt dan één van de volgende meldingen terug: 421 4.4.2 Message submission rate for this client has exceeded the configured limit. 4.7.0 Too many messages. MailKit.Net.Smtp.SmtpProtocolException: The SMTP server has unexpectedly disconnected. MailKit.ServiceNotConnectedException: The SmtpClient is not connected. A connection attempt failed because the connected party did not properly respond after a period of time, or established connection failed because connected host has failed to respond. Unable to read data from the transport connection: An existing connection was forcibly closed by the remote host.
- Vraag/AntwoordWaarom is de actieknop aanpassen niet zichtbaar in een workflow?Als de actie Aanpassen niet zichtbaar is in een workflow kan dit verschillende oorzaken hebben. Functionaliteit controleren De functionaliteit bepaalt voor welke pagina's je gebruikers geautoriseerd zijn. De functionaliteit moet minimaal de volgende pagina's bevatten: De tonen-pagina van het dossieritem. Dit is de pagina die je ziet als je een dossieritem opent. Op deze pagina zie je ook de aanpassen-knop. De 'aanpassen-pagina' van het dossieritem. Dit is de pagina die geopend wordt als de gebruiker op Aanpassen klikt. Je controleert dit in de eigenschappen van de functionaliteit. Doorloop hiervoor de volgende stappen: Ga naar: Algemeen / In & OutSite / Inrichting / Functionaliteit . Open de eigenschappen van de betreffende functionaliteit. Ga naar het tabblad Pagina's . Controleer hier of de 'aanpassen-pagina' van het betreffende dossieritem is toegevoegd. Voeg via de knop Nieuw de 'aanpassen-pagina' toe.Let op! Soms bestaat er geen aparte 'aanpassen-pagina', bijvoorbeeld bij het aanpassen van een verlofcorrectie. In dat geval wordt de 'aanmaken-pagina' gebruikt voor de aanpassing en voeg je die toe aan de functionaliteit. Als je gebruik maakt van (meerdere) profielen zorg er dan voor dat zowel de aanpassen-pagina vanuit het profiel als de standaard aanpassen-pagina is geautoriseerd. - Het formaat van de aanpassen-pagina vanuit het profiel ziet er zo uit: 'Aanpassen [Naam type dossieritem] [Naam profiel]' - Het formaat van de standaard aanpassen-pagina ziet er zo uit: 'Aanpassen [Naam type dossieritem]' Eigen en vrije type dossieritem Bij eigen en vrije typen dossieritems (dossieritems waar het typenummer geen(-)teken bevat) bepaal je per taak de mogelijkheden in de Workflow Editor . Als je wilt dat de actie Aanpassen zichtbaar is selecteer je de betreffende taak en vink je onder het onderdeel Dossieritem het veld Dossieritem aanpassen aan (zie afbeelding). Meegeleverd type dossieritem Bij meegeleverde type dossieritems (dossieritems waar het typenummer een (-)teken bevat) geldt de instelling Aanpassen bij beoordelen toegestaan in het beoordelen-profiel . Let op: Bij meegeleverde dossieritems kan het veld Aanpassen bij beoordelen toegestaan in het bijbehorende beoordelen-profiel niet altijd worden aangepast. Dit is afhankelijk van het type dossieritem. Deze instelling werkt verschillend voor verschillende type acties: Na het insturen Direct na het insturen van de wijziging/mutatie geldt de instelling Aanpassen bij beoordelen toegestaan in het beoordelen-profiel. Je bent de ingestuurde wijziging namelijk nog aan het beoordelen. De instelling Dossieritem aanpassen in de Workflow Editor is hier niet van toepassing. Na de speciale actie 'Afkeuren' Na de speciale actie Afkeuren mag je altijd aanpassen. De ingestuurde wijziging is namelijk afgekeurd en moet worden aangepast om hierna opnieuw beoordeeld te worden. Zowel de instelling in het profiel als de instelling in de Workflow Editor zijn hier niet van toepassing. Na de speciale actie 'Opnieuw insturen' Na de speciale actie Opnieuw insturen geldt de instelling Aanpassen bij beoordelen toegestaan in het beoordelen-profiel. Je bent de ingestuurde wijziging namelijk opnieuw aan het beoordelen. De instelling Dossieritem aanpassen in de Workflow Editor is hier niet van toepassing. Na de speciale actie 'Registeren' Na het gebruik van de speciale actie Registreren mag én kan je wijziging niet meer aanpassen, omdat deze al geregistreerd is in Profit. Zowel de instelling in het profiel als de instelling in de Workflow Editor zijn hier niet van toepassing. Meer informatie hierover lees je in het artikel Bewerken van dossieritems autoriseren .
- Vraag/AntwoordDe knop 'Opslaan in Profit' is grijs/ ontbreekt in Word of Excel. Hoe krijg ik deze zichtbaar (PCC)?Als je een analyse of document bewerkt, beschik je in Excel over het tabblad PROFIT ANALYSE en in Word over het tabblad PROFIT DOCUMENT. In deze werkbalk zit de knop Opslaan in Profit , waarmee je de analyse of het document kan opslaan. Als deze knop niet wordt getoond of grijs is, controleer dan eerst of je de analyse uitvoert via Algemeen / Uitvoer / Beheer / Analyse . Dubbelklik op de analyse en klik op Acties / Ontwerp . De analyse opent daarna via het PCC en je ziet dan de knop Opslaan in Profit . Inhoud Het PCC is niet goed verbonden met de gekoppelde omgeving Het PCC is niet up-to-date De invoegtoepassingen in Office zijn niet geladen Optie voor beveiligde weergave ingeschakeld InSite als Hoofdsite instellen Controleer of het PCC niet op een Office denylist staat Registersleutels PCC FIPS implementatie Visual Studio 2010 Tools for Office Runtime herinstalleren Het PCC is niet goed verbonden met de gekoppelde omgeving Download en installeer de PCC instellingen opnieuw. Hiermee koppel je het PCC aan een bepaalde omgeving. Je kan de instellingen downloaden en installeren via Profit of via InSite. Meer informatie hierover lees je in het artikel Omgeving aan Profit Communication Center koppelen . Het PCC is niet up-to-date Je kunt zelf controleren of er een nieuwe versie is door met je rechtermuisknop op het pictogram van het PCC te klikken en te kiezen voor Controleren op updates. Open vervolgens het PCC en klik op Bijwerken als er een nieuwe versie gevonden is. Meer informatie hierover lees je in het artikel PCC bijwerken naar de laatste versie. De invoegtoepassingen in Office zijn niet geladen Controleer of de juiste invoegtoepassingen zijn geactiveerd in Office. Ga in Excel naar Opties / Invoegtoepassingen en in Outlook naar Bestand / Opties / Tabblad: Invoegtoepassingen . Selecteer bij Beheren: COM-invoegtoepassingen en klik op Start. Vink hier de volgende invoegtoepassingen aan:Profit Office Analysis voor Excel (voor analyses in Excel) Profit Office DocGen (voor de Documentgenerator in Word) Zijn deze opties al aangevinkt? Vink de opties uit. Klik op OK en vink de invoegtoepassingen opnieuw weer aan. Geen succes? Open de Opties opnieuw. Selecteer bij Beheren: Uitgeschakelde items en klik op Start. Vink het Profit Communication Center aan en klik op Inschakelen . Als het PCC langdurig niet gebruikt is, dan kan het issue worden opgelost door het PCC te deïnstalleren en weer opnieuw te installeren. PCC (invoegtoepassing) wordt telkens uitgeschakeld / PCC moet telkens opnieuw geïnstalleerd worden Daarnaast kan Outlook constateren dat een invoegtoepassing niet goed werkt of traag is. Dit geldt ook voor het PCC. Het PCC is namelijk ook een invoegtoepassing. Hierdoor wordt het PCC als invoegtoepassing uitgeschakeld of de gebruiker krijgt de vraag of het PCC mag worden uitgeschakeld. De oorzaak ligt meestal buiten het PCC of Outlook en is vaak moeilijk te bepalen. Outlook geeft de mogelijkheid om een invoegtoepassing te vertrouwen. Hiervoor ga je naar Invoegtoepassingen en gebruik je de optie Deze invoegtoepassing 7 dagen vertrouwen of Deze invoegtoepassing 30 dagen vertrouwen . Dit is geen permanente oplossing, want na het verstrijken kunnen de problemen opnieuw optreden. Raadpleeg voor een permanente oplossing het artikel Support for keeping add-ins anabled van Microsoft. Optie voor beveiligde weergave ingeschakeld Open je de analyse vanuit InSite? Controleer dan de beveiligingsinstellingen in Excel via: Opties / Vertrouwenscentrum / Instellingen voor Vertrouwenscentrum / Tabblad: Beveiligde weergave of de bovenste twee velden zijn uitgevinkt. Meer informatie hierover lees je in het artikel: Beveiligingsinstellingen in Microsoft Excel vastleggen voor analyses . InSite als Hoofdsite instellen Controleer of de InSite gepubliceerd is. Controleer in de eigenschappen van de omgeving op het tabblad Algemeen of er een Hoofdsite is vastgelegd. Koppel je geen Hoofdsite dan weet het Profit Communication Center niet met welke InSite er gecommuniceerd moet worden. Meer informatie hierover lees je in het artikel InSite Hoofdsite instellen . Heb je deze instelingen veranderd? Lees dan de instellingen van het PCC opnieuw in. Controleer of het PCC niet op een Office denylist staat Als er in het verleden een probleem is opgetreden met de Profit Communication Center, kan deze op een Microsoft Office denylist terechtkomen. Profit Communication Center van Office denylist halen: Los dit op door de volgende registersleutels te verwijderen. Vervang de aanduiding <version> door het juiste versienummer. Office 2010 HKCU\Software\Microsoft\Office\<version>\Outlook\Resiliency\DisabledItems HKCU\Software\Microsoft\Office\<version>\Word\Resiliency\DisabledItems HKCU\Software\Microsoft\Office\<version>\Excel\Resiliency\DisabledItems Office 2013 HKCU\Software\Microsoft\Office\<version>\Outlook\Resiliency\DisabledItems HKCU\Software\Microsoft\Office\<version>\Word\Resiliency\DisabledItems HKCU\Software\Microsoft\Office\<version>\Excel\Resiliency\DisabledItems Zie ook: http://www.adamfowlerit.com/2012/06/01/disabled-add-ins-in-microsoft-office/ Registersleutels PCC Zijn de invoegtoepassingen na bovenstaande nog niet actief? Download de PCC Registersleutels . Dit bestand bevat een aantal register-instellingen waarmee Office het laadgedrag van de invoegtoepassingen beïnvloedt. Controleer voordat je de PCC Registersleutels uitvoert, of je Windows 32-bits of Windows 64-bits is en of je Office 32-bits of 64-bits is. Je controleert dit als volgt: Windows : Ga naar je Windows-instellingen / Systeem / Info. Bij Type systeem zie je welke bit-versie je voor Windows gebruikt. Microsoft Office : Ga naar Bestand / Account / Info over Excel. De eerste regel geeft aan welke bit-versie je voor Microsoft Office gebruikt. Let op: Het gebruik van de registersleutels en andere wijzigingen in het register zijn op eigen risico en kan je het beste door je systeembeheerder laten uitvoeren. AFAS biedt geen ondersteuning op de inhoud van deze bestanden. Als na het uitvoeren van de PCC Registersleutels de invoegtoepassingen nog niet zichtbaar zijn, installeer het PCC dan helemaal opnieuw. Meer informatie hierover lees je in het artikel Profit Communication Center (PCC) installeren en koppelen aan omgeving. FIPS implementatie FIPS (cryptografisch algoritme) implementatie kan ervoor zorgen dat de 'Opslaan' knop in Excel / Word bij het bewerken van analyses/documenten niet beschikbaar komt. Afbeelding 1: instelling in Endpoint Manager (Microsoft Intune / Autopil ot) Afbeelding 2: Register. De waarde achter 'Enabled' wordt op nul (0) gezet via de local security settings (afbeelding 3). De waarde achter 'MDMEnabled' via de instelling in Endpoint Manager / Microsoft Intune. Als één van de twee op actief staat is FIPS toegestaan en werkt het niet. Voor meer informatie over dit onderwerp, zie: https://github.com/MicrosoftDocs/windows-itpro-docs/issues/5994 Visual Studio 2010 Tools for Office Runtime herinstalleren Het Profit Communication Center is afhankelijk van (onderdelen van of instellingen in) Office, Windows, .NET Framework en Visual Studio 2010 Tools for Office Runtime. Installatieproblemen of corrupte bestanden kunnen de werking van het PCC dwarszitten. Dit valt onder de verantwoordelijkheid van je eigen systeembeheer. Deïnstalleer Visual Studio 2010 en het PCC en installeer beide vervolgens opnieuw. Doorloop hiervoor de volgende stappen: Deïnstalleren het PCC en Visual Studio 2010 for Office en herstart daarna je computer. Verwijder de map: %programfiles(x86)%\\AFAS Software\Profit Communication Center\ Installeer Office, VSTO en het PCC opnieuw. Raadpleeg hiervoor het artikel Visual Studio 2010 Tools for Office Runtime installeren. Lost bovenstaande het probleem niet op? Dan kan het probleem zitten in .NET Framework, Office en Windows.Voer een herinstallatie uit voor .NET en Office. Voer voor Windows een SFC /Scannow uit en zorg dat je bij bent met alle Windows Updates. Indien nodig doorloop je bovenstaande 3 stappen opnieuw. Herinstallatie Windows, Office en .NET Framework Zorg dat je computer bij is met Windows Updates. Laat de Windows systeembestanden controleren op beschadigingen met SFC /Scannow. Installeer minimaal versie 4.8 van .NET Framework. Als die al aanwezig was, herstel de .NET Framework installatie. Voer een Office herstel-installatie uit voor elk Office-programma waarbij het probleem speelt. Herinstalleer Visual Studio 2010 Tools for Office . Deinstalleer het Profit Communication Center. Herstart de computer. Installeer het Profit Communication Center opnieuw. Lossen bovenstaande stappen het probleem ook niet op? Dan ligt de oorzaak meestal bij een conflicterende invoegtoepassing van een andere partij, het Windows-gebruikersprofiel of is er een nieuwe Office- of Windows-installatie nodig. Na een nieuwe Office-installatie raden we aan ook 'Visual Studio 2010 Tools for Office Runtime' en het Profit Communication Center opnieuw te installeren.
- Vraag/AntwoordWaarom wordt een declaratie niet uitbetaald?Een medewerker heeft één of meerdere declaratie(s) geboekt, maar in de salarisverwerking zie je niet dat er een uitbetaling plaatsvindt. Hoe kan dat? Meestal ligt de oorzaak in de inrichting van declaraties. Controleer altijd de volgende punten: Instellingen werkgever In de eigenschappen van de werkgever op het tabblad Integratie moet het veld Integratie nacalculatie met Payroll aan staan. Instellingen salarisverwerkingsplan Declaraties worden geboekt op een bepaalde datum. Deze datum moet binnen de einddatum urenregistratie van de vorige en de huidige verloningsperiode vallen. Controleer van beide perioden deze datum. Dit doe je door in de salarisverwerkingscockpit de periode te selecteren en te kiezen voor de actie Sal. verw. plan . Op het tabblad Algemeen vind je de einddatum urenregistratie. Let ook op of er niet per ongeluk een verkeerd jaartal is ingetypt. Boekingsdatum declaratie Een declaratie wordt altijd uitbetaald in de periode waarin deze is ingediend. Is hij bijvoorbeeld ingestuurd in periode 9, maar pas in periode 10 geaccordeerd? Dan wordt hij met terugwerkende kracht voor periode 9 uitbetaald. Controleer in die periode de vervangende gegevens in de salarisverwerking. Inrichting kostensoort De kostensoort waarop geboekt is, moet zijn gekoppeld aan een looncomponent. Anders kan er geen uitbetaling plaatsvinden. Je controleert dit via Projecten / Item / Kosten . Selecteer de kostensoort en klik op de actie Integratie Payroll . Er moet een parameter zijn gekoppeld aan Kostprijs óf aan Aantal , niet aan beide. Heb je geen Projecten? Dan vind je de kostensoort via HRM / Payroll / Inrichting / Kosten . Inrichting looncomponent De looncomponent die je kiest voor de integratie van de kostensoort met Payroll moet geactiveerd zijn in de cao. Een eventuele parameter Berekenen Ja/Nee moet bij de medewerker of op een ander niveau op Ja staan. Controleer daarnaast de grondslagen in de eigenschappen van de looncomponent (tabblad Grondslag). Een looncomponent wordt alleen op de loonstrook getoond als deze intelt op de grondslag 100.000.517 'Te betalen loon'. Instellingen accordering Als is ingesteld dat declaraties voor Payroll geaccordeerd moeten worden, controleer dan of dat wel is gedaan. Of dit is ingesteld controleer je via: HRM / Beheer / Instellingen op het tabblad Integratie . Het vinkje Nacalculatie accorderen voor Payroll staat dan aan. Via Projecten / Nacalculatie / Accorderen voor Payroll zie je of de declaratie geaccordeerd is. Heb je geen Projecten? Dan doe je dit via: HRM / Payroll / Accorderen voor Payroll . Let op: Is het veld Nacalculatie accorderen voor Payroll tijdelijk aan geweest? Dan kan het zijn dat een declaratie niet geaccordeerd is voor Payroll en wordt deze niet uitbetaald. Controleer dan in de nacalculatieregel of deze is geaccordeerd voor Payroll. Soort medewerker Een declaratie wordt alleen uitbetaald als het veld Soort medewerker één van onderstaande waarden heeft: Personeelslid Ondernemer - met salaris Stagiair - met salaris/stagevergoeding Expat Handmatige TWK Als alle inrichting en instellingen goed staan, maak dan een handmatige TWK aan voor de betreffende medewerker. Het kan zijn dat de declaratie dan alsnog wordt uitbetaald. Meer informatie lees je in het artikel Handmatige TWK initiëren . Goed om te weten: Wordt een declaratie in een verkeerde periode uitbetaald? Dan ligt dit aan de einddatum urenregistratie. Voer de stappen uit onder de kop Instellingen salarisverwerkingsplan . Meer informatie over de inrichting en het boeken van declaraties vind je in het artikel Declaraties .
- Vraag/AntwoordIk maak gebruik van de fiscaal muterende workflow. Hoe kan het dat de statussen van aangiften verschillen in Profit en Insite?Dit heeft te maken met het veld dat uit de gegevensverzameling wordt getoond in de weergaven. De standaard weergave Voortgang aangiften IB/Vpb op InSite maakt gebruik van een ander veld ten opzichte van het tabblad Voortgang in de eigenschappen van een cliënt IB/Vpb in Profit. Profit laat het veld Status AG zien Deze status hangt af van de status in het eigenschappenscherm van de cliënt in Profit. Dit kan je vinden via de stamgegevens van de cliënt via Fiscaal / Inkomstenbelasting / Cliënt IB en de volgende stappen: Dubbelklik op cliënt en open het tabblad Voortgang . Dubbelklik op het jaar en ga naar het tabblad Voortgang . Selecteer het jaar en ga naar het tabblad Cliënt . InSite laat de status Dossieritem - Status (omschrijving) Codetabelwaarde Dit veld kijkt naar de status van de workflow. In het dossieritem kan je via het tabblad Workflowhistorie zien waar de workflow staat. Wanneer het gebeurt dat een status van eenzelfde aangifte dus verschilt, is de oorzaak dat de velden in het eigenschappenscherm van de cliënt in Profit handmatig door een gebruiker zijn gevuld. In dit geval heb je buiten de fiscaal muterende workflow om gewerkt. De workflow blijft op de achtergrond wel actief. Tip: Ga niet buiten de fiscaal muterende workflow om werken. Deze workflow is namelijk zo ingericht dat bepaalde velden automatisch worden gevuld (gemuteerd) wanneer er voor een bepaalde actie is gekozen.
- Vraag/AntwoordWaarom krijg ik een foutmelding bij het inloggen op de AFAS Online Portal?Als je tijdens het inloggen op AFAS Online tegen een foutmelding aanloopt, komt dit meestal doordat de inlogpagina tijdens het aanmeldproces is opgeslagen als snelkoppeling of bookmark. Na het aanmelden verwijst de snelkoppeling dan naar een pagina die niet meer relevant is. Hierdoor krijg je een foutmelding. Verwijder de bestaande snelkoppeling en log direct in via de URL/ link www.afasonline.nl . Maak na het inloggen een nieuwe snelkoppeling aan. Verwijder ook alle cookies en tijdelijke internetbestanden. Foutmeldingen inloggen AFAS Online en InSite 1. Fout :( Er is iets misgegaan tijdens het weergeven van deze pagina. Laad de pagina opnieuw of ga naar een andere pagina om door te gaan Je krijgt deze melding bij het openen van een pagina op InSite of OutSite. Oorzaak Deze melding krijg je als je gebruik maakt van de browser Internet Explorer. Deze browser wordt niet meer ondersteund. We adviseren je gebruik te maken van Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox of Safari. Maak je al gebruik van één van deze browsers? Dan helpt het om de site opnieuw te publiceren. Speelt de melding hierna nog steeds? Dit is een algemene foutmelding. De achterliggende melding is uitgebreider. Om de volledige melding te raadplegen zoekt de AFAS Beheerder de Foutreferentie op in het logboek. Hoe je een foutmelding leest en oplost, lees je in het artikel Hoe lees ik een foutmelding? Cookies verwijderen Verwijder als eerst de cookies in de browser. Lost dat de melding niet op? Probeer dan de oplossingen hieronder. InSite opnieuw publiceren Speelt de melding nog steeds in een andere browser? Publiceer je site dan opnieuw via de volgende stappen: Let op: Voer onderstaande stappen uit op een rustig moment. Het opnieuw publiceren van de site kan enige tijd in beslag nemen. Ga naar: Algemeen / In & OutSite / Site en open de betreffende site. Ga naar het tabblad: Publiceren en kies bij Weblocatie voor (Geen locatie). Sla de wijziging op met Opslaan en sluiten . Open de eigenschappen van de site opnieuw en koppel bij Weblocatie weer de juiste InSite. Je InSite wordt nu opnieuw gepubliceerd. Achterliggende foutmelding opzoeken Helpt het opnieuw publiceren van de site niet? Zoek de achterliggende foutmelding op in het logboek via de volgende stappen: Ga naar: Algemeen / In & OutSite / Site . Open de eigenschappen van de site en ga naar het tabblad Logboek . Zoek de foutreferentie op in de kolom Referentie .Word de foutreferentie nog niet gevonden, nadat je op F5 (verversen) hebt gedrukt? Dan wordt het logboek nog gesynchroniseerd. Dubbelklik op de regel om de eigenschappen te openen. Gebruik de actie Rapport om de volledige melding te raadplegen. Foutmelding lezen Lees de omschrijving achter de tekst Description of WARN . Deze tekst geeft je informatie over wat er fout gaat (zie onderstaande afbeelding).Belangrijk: Er kunnen meerdere Description of WARN meldingen in één foutmelding zitten. Vaak staat in de laatste description de reden van de melding. Scroll dus helemaal naar beneden en bekijk de melding die staat achter de laatste Description . Lukt het je niet om met deze informatie het probleem op te lossen? Raadpleeg het artikel Hoe lees ik een foutmelding . Lukt het met behulp van het Help Center ook niet het probleem op te lossen? Kopieer de hele melding en plak deze in een incident (geen schermafdruk). Support kan je alleen verder helpen als ze alle foutdetails hebben. 2. Er is een fout opgetreden. Er is een onverwachte fout opgetreden. Referentie Id: X Je krijgt deze melding tijdens het inloggen op AFAS Online. Het is belangrijk dat je niet via Google inlogt, maar direct gaat naar www.afasonline.nl . Oorzaak Er zijn meerdere oorzaken mogelijk: Je logt in vanaf een verkeerde URL/link. Deze melding kan duiden op een probleem met de cookies en tijdelijke internetbestanden. Oplossing Er zijn meerdere oplossingen mogelijk: Log direct in via de URL/link www.afasonline.nl of gebruik je directe InSite URL. Lost dit het probleem op verwijder dan je bestaande snelkoppeling en maak na het inloggen een nieuwe aan. Benader de inlogpagina in incognitomodus of in een andere browser. Lost dit het probleem op? Verwijder dan alle cookies en tijdelijke internetbestanden. Ververs vervolgens de inlogpagina via CTRL + F5 en log opnieuw in. Raadpleeg Google als je niet weet hoe je cookies verwijderd. Achtergrondinformatie Het inlogproces bestaat uit een aantal technische stappen. Als een gebruiker naar InSite gaat en nog niet is geïdentificeerd, wordt er een ''sessie url'' opgestart waar de authenticatie wordt uitgevoerd. Na authenticatie wordt de gebruiker doorgestuurd naar InSite (bijvoorbeeld https://12345.afasinsite.nl). Maak je een snelkoppeling aan voordat de gebruiker geïdentificeerd is, dan slaat deze dus de sessie-url op. Deze sessie-url is op een later moment niet meer geldig, vandaar de foutmelding. De oplossing is daarom om de snelkoppeling aan te passen of de snelkoppeling pas aan te maken nadat de authenticatie heeft plaatsgevonden. 3. Er is iets fout gegaan met inloggen. Log opnieuw in. Referentie Id: X Je krijgt deze melding tijdens het inloggen op AFAS Online. Het is belangrijk dat je niet via Google inlogt, maar direct gaat naar www.afasonline.nl . Oorzaak Er zijn meerdere oorzaken mogelijk: Je logt in vanaf een verkeerde URL/link. Deze melding kan duiden op een probleem met de cookies en tijdelijke internetbestanden. Oplossing Er zijn meerdere oplossingen mogelijk: Log direct in via de URL/link www.afasonline.nl of gebruik je directe InSite URL. Lost dit het probleem op verwijder dan je bestaande snelkoppeling en maak na het inloggen een nieuwe aan. Benader de inlogpagina in incognitomodus of in een andere browser. Lost dit het probleem op? Verwijder dan alle cookies en tijdelijke internetbestanden. Ververs vervolgens de inlogpagina via CTRL + F5 en log opnieuw in. Raadpleeg Google als je niet weet hoe je cookies verwijderd. Achtergrondinformatie Het inlogproces bestaat uit een aantal technische stappen. Als een gebruiker naar InSite gaat en nog niet is geïdentificeerd, wordt er een ''sessie url'' opgestart waar de authenticatie wordt uitgevoerd. Na authenticatie wordt de gebruiker doorgestuurd naar InSite (bijvoorbeeld https://12345.afasinsite.nl). Maak je een snelkoppeling aan voordat de gebruiker geïdentificeerd is, dan slaat deze dus de sessie-url op. Deze sessie-url is op een later moment niet meer geldig, vandaar de foutmelding. De oplossing is daarom om de snelkoppeling aan te passen of de snelkoppeling pas aan te maken nadat de authenticatie heeft plaatsgevonden. 4. An error has occurred. An unexpected error has occurred. Request Id: X Je krijgt deze melding tijdens het inloggen op AFAS Online. Het is belangrijk dat je niet via Google inlogt, maar direct gaat naar www.afasonline.nl . Oorzaak Er zijn meerdere oorzaken mogelijk: Je logt in vanaf een verkeerde URL/link. Deze melding kan duiden op een probleem met de cookies en tijdelijke internetbestanden. Oplossing Er zijn meerdere oplossingen mogelijk: Log direct in via de URL/link www.afasonline.nl of gebruik je directe InSite URL. Lost dit het probleem op verwijder dan je bestaande snelkoppeling en maak na het inloggen een nieuwe aan. Benader de inlogpagina in incognitomodus of in een andere browser. Lost dit het probleem op? Verwijder dan alle cookies en tijdelijke internetbestanden. Ververs vervolgens de inlogpagina via CTRL + F5 en log opnieuw in. Raadpleeg Google als je niet weet hoe je cookies verwijderd. Achtergrondinformatie Het inlogproces bestaat uit een aantal technische stappen. Als een gebruiker naar InSite gaat en nog niet is geïdentificeerd, wordt er een ''sessie url'' opgestart waar de authenticatie wordt uitgevoerd. Na authenticatie wordt de gebruiker doorgestuurd naar InSite (bijvoorbeeld https://12345.afasinsite.nl). Maak je een snelkoppeling aan voordat de gebruiker geïdentificeerd is, dan slaat deze dus de sessie-url op. Deze sessie-url is op een later moment niet meer geldig, vandaar de foutmelding. De oplossing is daarom om de snelkoppeling aan te passen of de snelkoppeling pas aan te maken nadat de authenticatie heeft plaatsgevonden. 5. Cannot set default contact Je krijgt deze melding bij het inloggen op InSite. Oorzaak Deze melding krijg je als de gebruiker die probeert in te loggen gekoppeld is aan een geblokkeerd persoon in CRM. Oplossing Je lost de melding op door de persoon waar de gebruiker aan gekoppeld is te deblokkeren. Zoek de persoon op in Profit via: CRM / Organisatie/persoon / Organisatie/persoon . Zie je de persoon niet in de weergave?Als een weergave het veld Geblokkeerd bevat, kun je geblokkeerde gegevens tonen of verbergen. Je ziet aan het slotje direct of de weergave geblokkeerde gegevens toont of niet. Als de weergave geblokkeerde gegevens toont, dan hebben deze regels een grijze achtergrond. Klik op het slotje om geblokkeerde gegevens te tonen of te verbergen, of druk op Ctrl+Shift+B. Open de eigenschappen van de persoon en vink het veld Geblokkeerd uit op het tabblad Algemeen . Als de gebruiker gekoppeld is aan een onjuist persoon, kun je een andere persoon koppelen. Hiervoor zet je de Gebruiker om naar Systeemgebruiker . Vervolgens zet je de Systeemgebruiker om naar gewone Gebruiker . Selecteer daarbij de juiste persoon. Meer informatie hierover lees je in het artikel Gebruiker koppelen aan ander Persoon . 6. Profit kan de functie niet starten, omdat de huidige gebruiker een systeemgebruiker is Je krijgt deze melding bij inloggen op InSite. Oorzaak Er zijn meerdere oorzaken mogelijk: Deze melding krijg je als je als systeemgebruiker probeert in te loggen op InSite. Een systeemgebruiker heeft geen toegang tot InSite, omdat een systeemgebruiker niet gekoppeld is aan een persoon/ medewerker. Deze melding krijg je als je inlogt vanaf een verkeerde URL/ link. Je kan maar één InSite-link koppelen aan de InSite-tegel op het inlogportaal. Als jouw organisatie meerdere InSites heeft dan kan je dus maar één InSite hieraan koppelen. Hierdoor kan het zijn dat er een InSite gekoppeld is waar jij geen toegang tot hebt. Oplossing Er zijn meerdere oplossingen mogelijk: Je lost deze melding op door in te loggen met een gewone gebruiker. Zet hiervoor de systeemgebruiker om naar een gewone gebruiker. Hoe je dit doet lees je in het artikel Systeemgebruiker omzetten naar gewone gebruiker. Ben je zowel systeemgebruiker als gewone gebruiker? Controleer dan in de eigenschappen van beide gebruikers welk e-mailadres gekoppeld is. Het e-mailadres dat gekoppeld is aan je normale gebruiker is het e-mailadres waarmee je moet inloggen. Je lost de melding op door direct in te loggen via de URL/ link www.afasonline.nl of gebruik je directe InSite URL. Lost dit het probleem niet op? Benader de inlogpagina in incognitomodus of in een andere browser. Lost dit het probleem wel op? Verwijder dan alle cookies en tijdelijke internetbestanden. Hierna ververs je de inlogpagina via CTRL + F5 en log je opnieuw in. Je lost de melding op door je InSite niet via het inlogportaal (InSite-tegel) te benaderen, maar direct je InSite-URL in je browser in te vullen (bv: 12345.afasinsite.nl). 7. Profit cannot start the function because the current user is a system user Je krijgt deze melding bij inloggen op InSite. Oorzaak Er zijn meerdere oorzaken mogelijk: Deze melding krijg je als je als systeemgebruiker probeert in te loggen op InSite. Een systeemgebruiker heeft geen toegang tot InSite, omdat een systeemgebruiker niet gekoppeld is aan een persoon/ medewerker. Deze melding krijg je als je inlogt vanaf een verkeerde URL/ link. Oplossing Er zijn meerdere oplossingen mogelijk: Je lost deze melding op door in te loggen met een gewone gebruiker. Zet hiervoor de systeemgebruiker om naar een gewone gebruiker. Hoe je dit doet lees je in het artikel Systeemgebruiker omzetten naar gewone gebruiker. Ben je zowel systeemgebruiker als gewone gebruiker? Controleer dan in de eigenschappen van beide gebruikers welk e-mailadres gekoppeld is. Het e-mailadres dat gekoppeld is aan je normale gebruiker is het e-mailadres waarmee je moet inloggen. Je lost de melding op door direct in te loggen via de URL/ link www.afasonline.nl of gebruik je directe InSite URL. Lost dit het probleem niet op? Benader de inlogpagina in incognitomodus of in een andere browser. Lost dit het probleem wel op? Verwijder dan alle cookies en tijdelijke internetbestanden. Hierna ververs je de inlogpagina via CTRL + F5 en log je opnieuw in. 8. Access denied Je krijgt deze melding bij het inloggen op InSite. Oorzaak Er zijn meerdere oorzaken mogelijk: Je werkt in de browser Internet Explorer. Deze browser wordt niet meer ondersteund. Je logt in met een e-mailadres dat gekoppeld is aan een systeemgebruiker. Omdat een systeemgebruiker niet gekoppeld is aan een persoon/ medewerker is het niet mogelijk om hiermee in te loggen op InSite. Je krijgt deze melding als je op een InSite probeert in te loggen die gekoppeld is aan een Accept-omgeving. Je kan dit type herkennen aan de omgevingscode die begint met de letter A. Bijvoorbeeld: A12345AA. Deze melding krijg je als je inlogt met SSO als de UPN van de gebruiker niet goed is vastgelegd. Bijvoorbeeld met een spatie te veel. Hierdoor kan de synchronisatie naar onze STS database niet tot stand worden gebracht. Oplossing Er zijn meerdere oplossingen mogelijk: We adviseren je om gebruik te maken van de browser Google Chrome. Zet de systeemgebruiker om naar gewone gebruiker. Meer informatie hierover lees je in het artikel Systeemgebruiker omzetten naar gewone gebruiker. Als je wilt inloggen op een InSite die gekoppeld is aan een Accept-omgeving dan vink je in de eigenschappen van de gebruiker op het tabblad Algemeen het veld AFAS Accept aan. Controleer of de UPN van de gebruiker correct is ingevuld in de eigenschappen van de gebruiker. Zorg dat er geen onzichtbare spatie's achter staan.
- Vraag/AntwoordHoe wijzig ik de administratie die aan het abonnement gekoppeld is?Je leest de volgende stappen door en bekijkt wat voor jou van toepassing is: Je kunt in de eigenschappen van het abonnement via Abonnementen / Abonnement / Abonnement de administratie wijzigen. Dubbelklik op het abonnement in de Kop van de boekingslay-out het om het veld Administratie te wijzigen. Bij de eerstvolgende factuur run wordt dan deze administratie door Profit gehanteerd. Moet dit ook al voor bestaande facturen? Dan moeten deze gecrediteerd worden en maak je ze handmatig opnieuw aan. Wil je dit voor een bulk abonnementen wijzigen? Dan gebruik je een import via Abonnementen / Beheer / Import / Abonnementmutatie . In de import wizard selecteer je het veld Alleen abonnementen wijzigen . Is het veld Administratie in een abonnement niet te wijzigen? Dan gebruik je misschien ook een project in de Kop van de boekingslay-out van het abonnement. In dat geval wordt de administratie die bij dat project in de eigenschappen staat ingesteld gehanteerd. Profit zet het veld Administratie in de Kop van de boekingslay-out van het abonnement in dit geval ook dicht (het veld is dan grijs en niet wijzigbaar). Ook toont dit veld in deze situatie geen waarde, omdat die op basis van het project wordt bepaald. Je hebt bij het project of bij de projectgroep al een administratie bepaalt in Profit en daarna maak je een abonnement aan, waarbij je dit project gebruikt. In die volgorde wil je dan dat die administratie die je hebt gekozen voor het betreffende project ook altijd wordt gehanteerd wanneer je dit project gebruikt Wil je dit via het abonnementen laten bepalen? Dan leg je dus geen administratie in je project of projectgroep vast. Dat zijn inrichtingskeuzes op basis van het proces bij een bedrijf. Werk je zonder project in het abonnement en is het veld Administratie toch niet wijzigbaar? Dan heb je waarschijnlijk in het lay-outbeheer van de boekingslay-out niet het blauwgekleurde veld Administratie in de Kop gezet. Zie de afbeelding hieronder.
- Vraag/AntwoordHoe kan ik inloggen in mijn inkijklicentie?Met een inkijklicentie heb je toegang tot je oude data en dossieritems. De inkijklicentie wordt automatisch verlengd tot je een opzegging instuurt. Dit kan via klant.afas.nl/totziens . Inloggen inkijklicentie De inkijklicentie is maar toegankelijk voor één gebruiker (admin-gebruiker). Bedenk vooraf dus goed welke gebruiker je toegang wilt geven tot de inkijklicentie. Let hier ook op wanneer de gebruiker die toegang heeft tot de inkijklicentie weggaat. Zorg er in dat geval voor dat de nieuwe gebruiker als contactpersoon wordt aangemaakt, zodat deze het e-mailadres van de admin-gebruiker kan herstellen via de stappen hieronder. Om je data te kunnen raadplegen log je in op www.afasonline.nl . Log in met het e-mailadres dat gekoppeld is aan de admin-gebruiker. E-mailadres admin-gebruiker herstellen Weet je niet wie de admin-gebruiker is, of wil je inloggen met een ander e-mailadres? Dan kun je het e-mailadres dat gekoppeld is aan de admin-gebruiker herstellen via de AFAS Klantportal. Hierbij is het belangrijk dat je als contactpersoon geregistreerd staat én beheerdersrechten hebt. Als je geen beheerder bent van de AFAS Klantportal kun je het admin-account niet herstellen. Meer informatie hierover lees je in het artikel Beheerder AFAS Klantportal . Ga op de AFAS Klantportal naar het overzicht van je abonnementen: https://klant.afas.nl/abonnementen-prs/abonnementen-afas .Selecteer het abonnement waarvoor je het e-mailadres wilt herstellen. Klik op de actie Herstel adminaccount . Zodra je op Aanmaken klikt wordt het e-mailadres/gebruiker waarmee je bent ingelogd op de AFAS Kantportal gekoppeld aan het admin-account. Je ontvangt een e-mail dat je aanvraag is ontvangen. Zodra het e-mailadres is hersteld ontvang je nogmaals een e-mail. Dit kan enige tijd duren. Log vervolgens met dit e-mailadres in op op www.afasonline.nl . Gegevens en medewerkers raadplegen Het is bij een inkijklicentie alleen mogelijk om gegevens te raadplegen. Het niet mogelijk om boekingen te doen of gegevens te wijzigen. Als je analyses wilt openen, weergaven wilt exporteren of documenten wilt raadplegen heb je het Profit Communication Center nodig. Meer informatie hierover vind je in het artikel Installatieprocedure gebruiker Profit Communication Center (PCC) en koppelen omgeving . Wil je medewerkers raadplegen? Deze zijn in de inkijklicentie standaard geblokkeerd. Hoe je geblokkeerde regels raadpleegt lees je in het artikel Geblokkeerde gegevens zichtbaar maken of verbergen . Open een weergave met het veld Geblokkeerd .Als een weergave het veld Geblokkeerd bevat, kun je geblokkeerde gegevens tonen of verbergen. Je ziet aan het slotje direct of de weergave geblokkeerde gegevens toont of niet. Als de weergave geblokkeerde gegevens toont, dan hebben deze regels een grijze achtergrond. Klik op het slotje om geblokkeerde gegevens te tonen of te verbergen, of druk op Ctrl+Shift+B. Heb je hulp nodig bij het opslaan van gegevens uit Profit? Servicemanagement helpt je hier graag bij. De kosten hiervoor zijn €125 per uur excl. BTW. Medewerkers verlagen Een medewerker telt mee voor de licentie-telling als de medewerker een actueel contract heeft en het een medewerker is uit onderstaande lijst (zie het veld Soort medewerker in de eigenschappen van het actuele contract van de medewerker): Personeelslid Ondernemer - met salaris Stagiair - met salaris/stagevergoeding Expat Als je een medewerker blokkeert, telt deze niet mee voor de licentie-aantallen. Meer informatie hierover lees je in het artikel Licentie en telling van licentie-aantallen . Je kan medewerkers handmatig blokkeren of via een import. Doorloop de volgende stappen om medewerkers te blokkeren via een import: Maak een export van de weergave Medewerker (in dienst). Importeer het geëxporteerde bestand vervolgens via: HRM / Beheer / Import medewerker mutatie / Medewerker . Geef in de gegevensverzameling het veld Geblokkeerd een vaste waarde mee. Zie onderstaande artikelen voor meer informatie: Medewerkers blokkeren Medewerkers importeren Fiscaal Heb je een fiscale inkijklicentie? Hou er dan rekening mee dat je de aangiften in InSite alleen kan raadplegen als je de systeemgebruiker omzet naar een gewone gebruiker. De admin-gebruiker is namelijk standaard een systeemgebruiker en daarmee heb je geen rechten tot InSite. Hoe je de systeemgebruiker kan omzetten naar een gewone gebruiker lees je in het artikel Systeemgebruiker omzetten naar gewone gebruiker . Daarnaast heb je ook het Profit Communication Center nodig om aangiften, rapporten en analyses te kunnen raadplegen. Handige hulpartikelen Inloggen lukt niet. Wat kan ik doen? Alle weergaven onder deze weergavefunctie zijn geblokkeerd, of je bent niet geautoriseerd op alle weergaven .
- «
- ‹
- 1
- ›
- »