Impossible de se connecter sur InSite ou Profit. Que puis-je faire ?

L'incapacité d'un utilisateur de se connecter peut être due à plusieurs causes. Les causes et les solutions les plus courantes sont décrites ci-dessous.

1. Vous recevez le message : La combinaison de l'adresse e-mail et du mot de passe n'apparaît pas

Si vous recevez ce message, deux causes sont possibles :

1. Vous vous connectez avec un mot de passe incorrect

Créez un nouveau mot de passe en utilisant l'option Mot de passe oublié.

2. Vous vous connectez avec une adresse e-mail qui est n'est pas connue

Vous devez vous connecter avec l'adresse e-mail que votre organisation a définie dans les propriétés de votre utilisateur dans l'Outil d'autorisation. Contactez votre gestionnaire d'applications pour vérifier quelle est l'adresse e-mail qui y a été complétée. Vous n'apparaissez pas dans l’Outil d’autorisation? Vous êtes alors bloqué ou pas encore créé.

2. Le courrier n'arrive pas en cas de changement de mot de passe ou de première connexion

Si l’e-mail de demande d'un nouveau mot de passe ou de première connexion n'arrive pas, cela peut avoir deux causes :

1. L'adresse e-mail no-reply@afasonline.com n'a pas encore été ajoutée comme expéditeur sécurisé

Ajoutez l'adresse e-mail no-reply@afasonline.com comme expéditeur sûr.

2. Vous n'avez pas de droit ou des droits erronés

Pour une explication détaillée, consultez l’article l'e-mail après l'oubli du mot de passe n'arrive pas. Que puis-je faire ?

3. La demande de connexion AFAS Pocket n'arrive pas

Si vous ne recevez pas de demande de connexion/ message push, il peut être utile d'ouvrir l'application dès la connexion. Cela peut également être dû aux paramètres de votre smartphone. Vérifiez que votre smartphone reçoit les notifications « push ».

Vous ne recevez pas encore de demande de connexion ? Reliez à nouveau AFAS Pocket à la connexion. Pour ce faire, vous devez d'abord vous connecter à afasonline.nl . Vous pouvez procéder par sms ou par l'intermédiaire d'un collègue.

4. Le SMS n'arrive pas

Si vous ne recevez pas de SMS pendant la connexion, vous pouvez vous connecter temporairement via un collègue. Pour ce faire, après avoir saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe, cliquez sur l'option Connexion par collègue.

Nous vous conseillons de pointer la méthode de connexion sur AFAS Pocket après vous être connecté. Pour ce faire, allez dans l'onglet Paramètres / Sécurité et cliquez sur l'option Pointer vers AFAS Pocket. Il vous suffit ensuite d'installer l'application sur votre smartphone et de scanner le code QR.

5. Vous recevez le message : Pas d'applications disponibles

Vous recevez ce message si vous n'avez pas les droits corrects. Veuillez contacter votre administrateur d'application. Demandez à votre administrateur d'application de vérifier les éléments suivants dans l'outil d'autorisation :

L’utilisateur dispose-t-il du droit pour Profit Windows ? Dans l'onglet Applications, assurez-vous que le champ Profit Windows est coché.
Vous n'avez que des droits pour InSite ? La tuile InSite n'est pas visible par défaut. Lisez ici comment ajouter la tuile InSite. Vous pouvez également vous connecter directement via votre propre URL InSite (12345.afasinsite.nl). Remplacez 12345 par votre propre numéro d'abonnement.
Dans l'onglet Général, vérifiez si une adresse e-mail a été saisie et, le cas échéant, si l'utilisateur se connecte avec la bonne adresse e-mail (voir image).
Dans l'onglet Général, vérifiez que le champ Bloqué est décoché (voir image).

Pour une explication détaillée, consultez l'article Bienvenue sur AFAS Online ! Aucune appli n'est actuellement disponible.

6. Lier un nouveau téléphone ou un nouveau numéro de téléphone

Si vous avez un nouveau téléphone et/ou un nouveau numéro de téléphone, vous pouvez vous connecter temporairement via un collègue. Pour ce faire, après avoir saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe, cliquez sur le bouton Pas reçu de message et ensuite sur l'option Connexion par collègue.

Après vous être connecté, allez à l'onglet Paramètres.

Modifier le numéro de téléphone : Vous pouvez le faire via l'onglet Données de compte.
Lier le téléphone : Vous pouvez le faire via l'onglet Sécurité. Cliquez ensuite sur l’option Relier à nouveau.

Pour une explication détaillée, consultez l'article J’ai un nouveau téléphone. Comment puis-je me connecter ?

7. Message d'erreur lors de la connexion

Si vous rencontrez un message d'erreur lorsque vous vous connectez à AFAS Online, c'est généralement parce que la page de connexion est enregistrée comme un raccourci ou un signet pendant la procédure de connexion. Après s'être connecté, le raccourci pointe alors vers une page qui n'est plus pertinente. Vous recevez un message d'erreur.

Supprimez le raccourci existant et connectez-vous directement via l'URL/lien www.afasonline.nl. Créez un nouveau raccourci après vous être connecté.

8. La tuile Profit ne démarre pas (ne s'applique pas à InSite)

Si votre tuile Profit ne démarre pas, assurez-vous d'abord qu'elle fonctionne sur un autre ordinateur. Vous pouvez alors déterminer si c'est l'ordinateur ou le réseau.

C’est dû à votre ordinateur ? Il est souvent utile de nettoyer et de réinstaller votre installation Citrix. Pour ce cas, Citrix dispose d'un Receiver Clean-Up Utility. Téléchargez ReceiverCleanupUtility.zip.

Ouvrez le fichier ZIP et double-cliquez sur le fichier ReceiverCleanupUtility.exe pour lancer le nettoyage.
Cliquez sur Exécuter et autorisez la modification de ce fichier sur votre ordinateur. Un écran s’ouvre. Appuyez sur Enter pour continuer.
Après la désinstallation, réinstallez votre Citrix Workspace/ Receiver. Utilisez à cette fin cette page.
Redémarrez ensuite votre ordinateur.

Profit ne démarre pas encore après ces étapes, ou est-ce dû à votre réseau ? Pour une explication détaillée, veuillez consulter l'article Ma tuile de Profit (Citrix) ne démarre pas. Il ne se passe rien. Que puis-je faire ?

Messages d'erreur de connexion (InSite)

1. Erreur_serveur. Cookie de session non trouvé

Vous recevez ce message lorsque vous vous connectez à AFAS Online.

Cause

Vous obtenez ce message si vous vous connectez à partir d'un mauvais URL/lien. Lors de la procédure de connexion, la page de connexion est souvent enregistrée sous forme de raccourci ou de signet. Après s'être connecté, le raccourci pointe alors vers une page qui n'est plus pertinente. C’est pour cette raison que la page ne peut être trouvée.

Solution

Vous pouvez résoudre le problème en supprimant le raccourci existant et en vous connectant directement via l'URL/lien www.afasonline.nl ou en utilisant votre URL InSite direct. Créez un nouveau raccourci après vous être connecté.

Ceci ne résout pas le problème ? Accédez à la page de connexion en mode incognito ou dans un autre navigateur. Cela résout bien le problème ? Supprimez alors tous les cookies et les fichiers Internet temporaires. Rafraîchissez ensuite la page de connexion via CTRL + F5 et connectez-vous à nouveau.

2. Erreur_serveur. L'état provenant du fédérateur est invalide

Vous recevez ce message lorsque vous vous connectez à AFAS Online.

Cause

Solution

3. Erreur_serveur. Impossible de trouver l'état provenant du fédérateur

Vous recevez ce message lorsque vous vous connectez à AFAS Online.

Cause

Solution

4. Accès refusé

Vous recevez ce message lorsque vous vous connectez à InSite.

Cause

Il y a plusieurs causes possibles :

Vous vous connectez avec une adresse e-mail qui est liée à un utilisateur du système. Comme un utilisateur du système n'est pas lié à une personne/un employé, il n'est pas possible de se connecter ainsi à InSite.
Vous obtenez ce message lorsque vous essayez de vous connecter à un InSite qui est lié à un environnement Accept. Vous pouvez reconnaître ce type par le code de l'environnement qui commence par la lettre A. Par exemple : A12345AA.
Vous obtenez ce message lorsque vous vous connectez avec SSO si l'UPN de l'utilisateur n'a pas été pas enregistré correctement. Par exemple, avec un espace de trop. C’est pourquoi la synchronisation avec notre base de données STS ne peut être établie.

Solution

Il y a plusieurs solutions possibles :

Convertir l'utilisateur du système en utilisateur normal. Pour ce faire, ouvrez les propriétés de l'utilisateur du système et cliquez sur l'action Convertir en utilisateur. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans l'article Conversion de l'utilisateur du système en utilisateur normal.
Si vous souhaitez vous connecter à un InSite lié à un environnement Accept, cochez le champ Accepter AFAS dans les propriétés de l'utilisateur sous l'onglet Général .
Vérifiez que l'UPN de l'utilisateur est correctement saisi dans les propriétés de l'utilisateur. Assurez-vous qu'il ne reste pas d'espaces invisibles.

5. Impossible de définir un contact par défaut

Vous recevez ce message lorsque vous vous connectez à InSite.

Cause

Vous obtenez ce message si l'utilisateur qui tente de se connecter est lié à une personne bloquée dans CRM.

Solution

Vous résolvez le message en débloquant la personne à laquelle l'utilisateur est lié. Recherchez la personne dans Profit via : CRM / Organisat./personne / Organisat./personne. Ouvrez les propriétés de la personne et décochez le champ Bloqué.

Si l'utilisateur est lié à une personne incorrecte, vous pouvez le lier une autre personne. Pour ce faire, convertissez l'utilisateur en Utilisateur du système. Convertissez ensuite l'Utilisateur du système en Utilisateur normal. Sélectionnez alors la bonne personne.

Vous trouverez de plus amples informations à ce propos dans l’article Relier l’utilisateur à une autre personne.

6. Profit ne peut pas démarrer la fonction parce que l'utilisateur actuel est un utilisateur du système

Vous recevez ce message lorsque vous vous connectez à InSite. Le rapport complet est :

Profit ne peut pas démarrer la fonction parce que l'utilisateur actuel est un utilisateur de système. Cette fonction n'est accessible qu'aux utilisateurs qui sont liés à une personne. Les utilisateurs du système n'ont pas de lien avec une personne et ne peuvent donc pas démarrer cette fonction. Contactez l'administrateur pour convertir l'utilisateur du système en un utilisateur.

Cause

Vous obtenez ce message si vous essayez de vous connecter à InSite en tant qu'utilisateur du système. Un utilisateur du système n'a pas accès à InSite, parce qu’il n'est pas lié à une personne/un employé.

Solution

Vous résolvez ce message en vous connectant avec un utilisateur normal. Pour ce faire, convertissez l'utilisateur du système en utilisateur normal. Pour savoir comment procéder, lisez l’article Conversion de l'utilisateur du système en utilisateur normal. Vous êtes à la fois un utilisateur du système et un utilisateur normal ? Vérifiez alors dans les propriétés des deux utilisateurs quelle adresse e-mail est liée. L'adresse e-mail liée à votre utilisateur normal est celle avec laquelle vous devez vous connecter.

Il est également possible que vous essayiez de vous connecter sur un mauvais InSite. Assurez-vous que vous utilisez le bon URL/lien.