CRM

Qu'est-ce qu'une société sans clients, sans clients et fournisseurs potentiels ? Exactement, rien ! Autant de relations cruciales à la continuité de votre organisation.

Pour garder un bon contact, il est donc essentiel de connaître et d'établir ces relations au mieux. En effet, cela vous permet de préparer efficacement vos contacts avec elles, car vous connaissez leurs souhaits, questions et préférences, mais vous savez aussi ce qui ne leur a pas donné satisfaction. Une bonne prestation de services vous apporte beaucoup, mais cela n'est possible que si vous avez une image complète et actuelle de ce qui se passe chez vos relations.

Avantages :

• L'analyse commerciale à différents niveaux est connue et accessible par toute l'organisation
• Suivi simple des campagnes (de marketing)
• Perception immédiate des opportunités
• Analyse commerciale à différents niveaux

Avec crm, toute l'information sur la relation se trouve dans un système intégré. Prenez par exemple, des données de clients (potentiels), de fournisseurs, de la correspondance, des campagnes, des offres et de la vente. Vos employés et vos clients peuvent également disposer toujours et partout via Internet (avec AFAS InSite et Outsite) de données actuelles des relations.

Vidéo

Préparation

Méthode

• Organisaties en Personen

  Définissez les organisations et personnes. Chaque relation est soit une organisation, soit une personne.

• Adressen

  Pour pouvoir communiquer avec vos relations et leur rendre visite, vous devez connaître leurs adresses.

• Communicatiegegevens

  Configurez les données de communication de vos organisations et personnes.

• Gegevens optimaliseren

  Votre base de données est une source précieuse d'informations. Elle est essentielle pour développer vos contacts clients et générer de nouvelles ventes. Il peut arriver que des informations apparaissent en double ou soient incomplètes. Vous pouvez aisément y remédier.

• Dossiers

  Profit offre un dossier entièrement numérique pour les organisations, les personnes, les clients et les fournisseurs, les employés et les employeurs, etc. Vous gérez tous les éléments du dossier (nous les appelons 'pièces de dossier' dans Profit) dans un seul endroit central. Le dossier est accessible via Profit Windows et InSite. Les clients ont accès à leur dossier via OutSite (si vous utilisez la fonctionnalité du portail client).

• Campagne

  Une campagne est toujours publique et poursuit un objectif précis. Par exemple : augmenter la notoriété, développer le fichier des prospects ou améliorer la relation avec les clients.

• Sales Automation

  Un forecast vous permet d'avoir un aperçu constant des chiffres de vente actuels ! Vous avez une vue d'ensemble du processus de vente de votre organisation, de sorte que vous n'aurez pas de mauvaises surprises et pourrez réagir à temps si nécessaire. Chaque vendeur détermine à quel stade du processus de vente il se trouve, la valeur prévisionnelles de la commande et les concurrents potentiels. Vous avez ainsi un aperçu des ventes futures et les vendeurs peuvent consacrer toute leur énergie aux clients et aux missions !

• Cursusadministratie

  Grâce à Gestion des cours, le processus de l'inscription jusqu'à la facturation du cours est vraiment optimisé.

• Enquêtes

  Vous pouvez soumettre une enquête à des employés ou à des personnes extérieures via InSite puis consulter directement les résultats.