Question via portail client

Ce workflow vous permet de répondre à une question reçue via le portail client. Vous pouvez le faire directement ou désigner une personne responsable qui pourra répondre à la question à votre place.

Schéma du workflow

Sur la base de notre expérience, nous conseillons le workflow ci-dessous.

Configuration

Trois statuts sont utilisés au sein de ce workflow. Responsable, client et traité. On utilise des caractéristiques. Dès que le workflow est commencé, il reçoit le statut de responsable.

Conditions

Il existe des conditions qui veillent à ce que la tâche ne devienne visible que lorsque si la caractéristique correspond à la question envoyée. Une question sur les ventes peut ainsi aboutir dans le service des ventes.

Aucune tâche n'est traitée de manière conditionnelle.

Actions spéciales

Il n'y a pas d’actions spéciales.

Pourquoi ces étapes ?

Dès la première étape, l’envoi d'une question via un utilisateur du portail OutSite, une réponse est transmise via InSite (mes tâches) ou vous désignez un employé responsable qui peut répondre à la question. L'utilisateur du portail peut alors confirmer qu’il a reçu une réponse à sa question.

Le workflow est-il lancé au départ d'un signal ?

Aucun.