Partager l'écran avec AFAS Support via GotoAssist
Il arrive qu’un employé d'AFAS Support souhaite regarder votre écran via GotoAssist. Des frais peuvent s’appliquer à cette méthode.
Il y a deux façons d'utiliser GotoAssist. Vous utilisez GotoAssist sur votre système ou votre administrateur système ou réseau peut déployer GotoAssist dans l'entreprise. Pour ce faire, vous utilisez GotoAssist Corporate.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
- https://klant.afas.nl/meekijken (clients néerlandais)
- https://klant.afas.be/meekijken (Flamand)
- https://client.afas.be/support (Wallon)
- Saisissez votre code et démarrez la session.
Ci-dessous, vous trouvez un aperçu des questions fréquemment posées sur GotoAssist. Vous pouvez également consulter les questions sur le site web de GotoAssist.
Impossible de partager mon écran avec un employé d'AFAS Support
Vérifiez les points suivants :
- JavaScript n’est pas activé sur le poste de travail.
Conseil : Contactez votre administrateur système pour résoudre ce problème.
- Sur le réseau de l’entreprise, on utilise un pare-feu qui bloque un ou plusieurs ports suivants :
- Port TCP 8200
- Port HTTPS 443
- Port HTTP 80
Conseil : Contactez votre administrateur système pour résoudre ce problème.
- Des restrictions d’accès ont été définies sur le poste de travail, ce qui empêche le téléchargement ou l'installation de GotoAssist.
Conseil : Contactez votre administrateur système pour résoudre ce problème.
- Des restrictions qui empêchent le partage d'écran ont été définies sur le serveur.
Conseil : Démarrez le partage d'écran depuis un poste de travail et reprenez le serveur en question avec ce poste de travail.
La connexion à GotoAssist fonctionne, mais la performance est insatisfaisante
L’administrateur système peut optimiser la connexion.
- Allez vers : le site Web suivant :
https://support.logmeininc.com/gotoassist-corporate/help/connection-wizard-gta130007
- Exécutez 'GotoAssist Connection Wizard'.
Lors du démarrage d’une session GotoAssist, le message suivant s'affiche : « OS Not Supported »
Ce message apparaît lorsque le système d'exploitation n'est pas conforme à la configuration minimale. Ci-dessous, vous pouvez voir cette configuration.
Windows
- Système d'exploitation : Windows 7 ou plus récent
- Windows Server 2008, 2008 R2, 2012. Aussi bien la version 32 bits que la version 64 bits pour Windows sont prises en charge.
- Navigateur Internet. Les navigateurs suivants sont pris en charge, avec la version minimale suivante :
- Mozilla Firefox 20.0
- Internet Explorer 8.0
- Apple Safari 6.0
- Google Chrome 20.0
- Logiciels : GoToAssist Corporate HelpAlert
- Processeur : Au minimum 1 GHz sur Intel Core Duo
- Mémoire : Au minimum 1 Go de RAM
- Carte vidéo : Au minimum 128 Mo de RAM
Apple Mac
- Système d'exploitation : Mac OS X 10.5 (Leopard)
- Navigateur Internet. Les navigateurs suivants sont pris en charge, avec la version minimale suivante :
- Mozilla Firefox 20.0
- Apple Safari 6.0
- Google Chrome 20.0
- Processeur : Au minimum 1 GHz sur Intel Core Duo
- Mémoire : Au minimum 1 Go de RAM
- Carte vidéo : Au minimum 128 Mo de RAM
Connexion Internet
- Une connexion Internet stable (au minimum 64 kbit/s) avec un modem à câble (ISDN, DSL ou mieux).
Serveur
Vous devriez pouvoir vous connecter avec les composants énumérés ci-dessous.
- Serveur
*.citrixonline.com | *.gotoassist.com | *gotoassist.me | *expertcity.com *.citrixonlinecdn.com | *.gofastchat.com
- Ports (sortie)
Port TCP 8200 | Port HTTPS 443 | Port HTTP 80
- Prise en charge de serveurs Proxy
- Serveur HTTP, Serveur SOCKS
Détection : paramètres système
- Serveurs proxy avec authentification
- Authentification automatique Windows (Kerberos, NTLM)
- Accès aux données saisies par l’utilisateur (Digest, Basic)
Sécurité du plug-in GotoAssist
Citrix Online recherche fréquemment des virus.
Un avertissement de sécurité peut s'afficher sur le système lorsque vous téléchargez des fichiers .exe (lorsque vous cliquez sur 'Continuer' pendant le processus).
Voir aussi:
Quelle est la taille du fichier à télécharger pour démarrer la session partage d'écran
La taille du fichier varie de 429 à 544 Ko selon la configuration de GotoAssist.
Liste blanche
En cas de problème avec GotoAssist, l’administrateur système de votre entreprise peut éventuellement inclure les éléments suivants dans une liste blanche :
AppSense :
- NPAPPDETECTOR.DLL
- GOTOASSIST_CORPORATE_CUSTOMER.EXE
- G2ACOMBINEDCUSTOMERCHAT2WAY.DLL
- G2AINSTALLER.EXE
- G2ARESOURCE_EN.DLL
- G2ARESOURCE_NL.DLL
L’application Control Policies dans le verrouilleur d'application d’un produit :
- %LocalAppData%\*\CommAgent.exe
- %LocalAppData%\*\DbgComm.exe
- %LocalAppData%\*\ECWizUI.exe
- %LocalAppData%\*\g2ac_chat.exe
- %LocalAppData%\*\g2ac_comm.exe
- %LocalAppData%\*\g2ac_hostnoui.exe
- %LocalAppData%\*\g2ac_installer.exe
- %LocalAppData%\*\g2ac_launchercustomer.exe
- %LocalAppData%\*\g2ac_remotediagnostics.exe
- %LocalAppData%\*\g2ac_service.exe
- %LocalAppData%\*\g2ac_sessioncontrol.exe
- %LocalAppData%\*\g2ac_uicustomer.exe
- %LocalAppData%\*\g2ac_view.exe
- %LocalAppData%\*\GoToAssist_Corporate_Customer.exe
- %LocalAppData%\*\StartUI.exe
- C:\Program Files (x86)\Citrix\Launcher\CitrixOnlineLauncher.exe
Les utilisateurs de Citrix doivent placer le fichier suivant sur la liste blanche :
- gotoassist_corporate_opener.exe